Gartner：59%的企业客户将银行作为他们主要的流动性服务商

【2022年7月28日】2021年Gartner金融决策者之声调查显示，银行仍然是企业主要的流动性服务商。

如图一所示，使用银行的受访者比例仍然位居第一。59%的受访者将银行列为他们主要的现金流管理服务商；22%的受访者将非银行金融机构（NBFI）作为他们主要的服务商；其余19%的受访者同时使用至少一家银行和一家非银行金融机构来满足他们的现金流需求。

图一、不同服务商在现金流活动中所占的比例

但非银行金融机构正在推动流动性管理领域的竞争，他们满足了银行迟迟不能满足或无法满足的客户需求。非银行金融机构包括风险投资公司、商业贷款公司、私募股权公司以及持有支付业务许可证的初创或老牌技术公司（PayPal、Venmo、Stripe等）。如图一所示，41%的受访者里面涵盖使用非银行金融机构服务或者同时使用非银行金融机构和银行来管理公司的现金流。

Gartner高级研究总监Mary Yan表示：“Gartner认为出现这种状况是由于流动性管理本质上不是一个孤立的产品或服务，而是一整套系统、专业的服务。此外，更换服务商所需付出的时间和精力也阻碍着现有企业客户离开银行。但客户的需求和来自非银行金融机构的竞争威胁正在迫使传统银行通过改造他们的产品来为客户提供快速、低成本、高频率和更便捷的服务。”

Yan表示：“银行在安全、隐私、客户服务和定价等方面仍具有竞争优势，而非银行金融机构在提供创新技术和数字服务方面处于领先地位。”

尽管银行具有领先的优势，负责金融服务数字业务战略和创新的银行首席信息官也应与业务职能部门合作，将满足客户基本需求的产品和服务放在优先位置，支持企业流动性管理方面的业务和技术创新，并通过扩展API功能来弥补产品的不足，实现与客户后台系统的深度整合。

其次，银行首席信息官应使用系统自动化改进客户服务，通过建立数据平台“管理驾驶舱”保持价格方面的竞争优势，实现高水平的资金成本管理和流动性风险控制。

银行与非银行金融机构还可以探索如何共同开发兼具银行稳定性与非银行金融机构技术敏捷性的混合解决方案，建立由银行监督资金管理和整体业务流程，非银行金融机构提供API集成等创新支持技术的合作项目和合资机构。

Gartner客户可在《银行如何应对非银行金融机构在企业流动性产品和服务方面的挑战》报告全文中获得更详细的分析。