借力RPA，顺丰供应链打造生态化服务体系

优质服务与效率兼顾的顺丰，正在积极拓展服务的广度与深度，不断完善生态化供应链服务体系。

顺丰供应链业务结合了DPDHL集团领先的供应链经验及顺丰控股在本地市场的丰富基础设施和客户基础，为跨行业企业客户提供优质的一体化供应链解决方案，涉足高科技、快消品、零售、汽车、工程与工业制造、生命科学与医疗等众多行业，其地区覆盖中国大陆、香港及澳门。

在全行业数字化转型热潮下，顺丰供应链以RPA智能化实现业务优化，将RPA用于仓库的数据运营业务，在提升仓库管理的同时，探索出一条符合自身需求的数字化转型之路。

与2C不同，更强的服务能力要求

与传统的2C端快递领域不同，顺丰供应链根据供应链服务属性，非标自定义程度极高，上下游端的客户需求多样而且变化频繁，这使得数据平台交互上的操作流程复杂，并且涉及的系统种类繁多。

举例来说，仓库的日常数据运营涉及到大量重复性的工作，包括收货、发货、盘点等流程中的WMS与第三方系统的数据交互、单据和标签打印、KPI报表整理及展示、文件复核和归档等等，这些工作占用数据操作人员大量时间与精力，影响创造性与知识性工作产出。

而RPA就是数据处理的重要工具。自2018年开始，顺丰供应链开始了RPA技术的引入和落地，主要应用于仓库的数据运营业务。

顺丰供应链大中华区加速数字化项目负责人杨宇飞认为，“UiPath将RPA与人工智能深度结合，能够为客户带来良好的自动化体验，帮助企业实现全面的数字化转型落地。同时UiPath强大的本地支持能力，能够结合市场、社区论坛和合作伙伴对企业进行服务和资源上的延伸。这些都是顺丰供应链十分看中的。”

创新漏斗模式，加速RPA灯塔项目试点

顺丰供应链的数字化项目一贯遵行“创新漏斗”模式，即“创新想法-概念验证-产品发展-区域部署”。

RPA项目中，在数字化委员会的支持下，顺丰供应链COE团队以“灯塔站点项目”甄选十个旗舰站点作为底盘，与运营团队共同进行“需求分析-方案设计-审核批准-开发部署-售后维保”一站式服务的收益和可行性验证。通过试点项目的试运行，数字化委员会发现RPA技术能够带来显著的效率提升，同时有效节约成本。未来，团队也将持续优化COE流程，坚持远程调研、开发和部署的理念，将RPA规模化、模块化推广到全国站点。

那效果如何呢？以顺丰供应链某站点的发货流程应用为例，在采用RPA技术后，原来需要2名全职员工的系统发货数据操作交由RPA机器人，在平均月单量过万的情况下，RPA机器人接手了耗时长、重复性高的工作，在极大提升发货工作效率的同时也提高员工满意度，使员工能够更专注于发展核心技能。

另外，RPA技术的极低差错属性也避免了订单数据、打包数据录入错误等人工操作误差，为更好地服务客户奠定了基础。

面向未来，持续数字化升级

目前，顺丰供应链正致力于供应链领域的数字化转型升级，借助多年服务于各大行业的供应链经验，根据对企业商业模式、工作流程的梳理，建立数字化体系架构，立足供应链全场景，帮助客户实现成本控制，效率提升、有效提高运营收益。

RPA项目作为顺丰供应链数字化战略的一个重要环节，已经在营运端进入大规模的快速部署阶段。同时COE团队也在开发专职于供应链营运端的机器人业务模块，例如订单打印、收货处理、波次拣选等，通过产品服务标准化与模块化以更好地服务多元化的供应链客户。

顺丰供应链大中华区加速数字化项目负责人杨宇飞还分享了RPA部署方面的经验，他坦言，“开放且富有创造力的领导人，具有变革思维的员工，是推广包括RPA在内的数字化项目的一个重要成功因素。用户秉承‘先优化，再自动化’原则，先精简、优化及标准化操作流程，再进行RPA或其他数字化技术的调研、推广、部署。”

顺丰供应链希望利用RPA技术为包括快消、汽车、医药、高科技等在内的更多行业、以及运营相关的上下游业务领域提供更加完善且优质的服务。通过与UiPath的合作共赢，顺丰供应链把RPA技术纳入到企业数字化战略建设中，与其他智能化产品互联互通，逐步实现数据流程的自动化、共享化和透明化，加速与完善企业在各维度各环节下的数字化升级。在未来，顺丰供应链也将继续努力，孵化更多RPA项目，助力业务稳健成长。