3G：国产手机的集体拯救

3G是国产手机重新崛起的一次机会。在2代和2.5代手机的设计技术能力上，国内手机厂商一直处于劣势，在产品更新速度上也明显慢于国外品牌。这导致国内手机厂商普遍面临库存积压等问题，很多手机厂商处于亏损的状态。但在3G时代，由于国内手机厂商拥有自己的3G标准，可以掌握核心技术，那么在与国外品牌竞争中胜算更大。

夏新总裁李晓忠认为：“以前，在第一代模拟手机和包括第二代的彩屏、彩信、拍照手机等方面，国产手机都落后于洋品牌，但在同时进入三大主流3G标准后，我们有希望和洋巨头站在同一起跑线上。”

在3G积极投入者华为、中兴、夏新的眼里，只有抢跑3G才能获得与国际领先的竞争对手同场竞技的机会。包括夏新在内的不少国内厂商都已经在研发3G手机，随时准备着在2006年我国3G牌照发放之前推出正式商用手机，赢回更多的市场。

跟随，还是按兵？手机厂商一度举棋不定

“3G手机卖点到底在哪里，侧重哪些功能，终端定位在高端还是低端，WCDMA、TDSCDMA、CDMA2000 三个标准在国内的各自市场空间有多大等等问题，都使国内3G终端市场充满重重迷雾，也让3G前期研发工作处于一个黑暗中摸索的状态。”专注于3G研发的康佳研究院院长陈青如是说。

因此，尽管3G似乎有着缤纷的未来，但除华为、中兴、夏新三个厂家已在海外3G市场有所收获外，包括TCL、康佳、联想在内的国产手机第一阵营厂家和金立、创维等新兴厂家，2005年底仍徘徊在投入多少、如何投入、成效如何等的矛盾中。

如今3G呼声越来越高，政策也日渐明朗。但在处于产业链末端的大部分手机终端生产商眼里，面前仍旧是一个充满无数问号的迷局。对他们来说，3G似乎成了鸡肋——不投入就意味着没有未来，大投入不一定有大回报，甚至可能对搏杀在2G市场的企业经营带来新的风险。

3G时代，国产手机竞争在于质量和功能

有预测数字显示，如果中国全面启动3G，全国通信产业增加的产值将达3万亿元，2008年中国3G用户可望达1.18亿户。中国并不满足于仅仅拥有世界领先制造国的地位，首先独立制定了TD-SCDMA标准，使之成为国际3G三大标准之一。据业内人士介绍，与过去的技术转移不同，在这一轮3G技术的竞争中，中国握有更多的主动权。

国外品牌在3G时代也有很多优势。在3G时代，业务模式的推陈出新速度将大大提高，对于视频图像的效果要求也更加严格，而目前国内厂商还停留在追求像素大小和体积重量等表面的标准指标上，所以国外品牌雄厚的技术研发实力和成熟的市场运作在3G时代将体现出更多的优势。

在3G领域国内企业掌握了核心技术，国内手机厂商和国外手机厂商看起来是处在同一水平线上，但是在国内品牌产品在渠道和价格方面的竞争优势逐步消失的今天，未来取胜的关键将集中在质量和功能的完善上面，那时国内厂商和国外厂商的市场占有量差距可能进一步拉大，因此国产厂商要想在3G时代取胜，质量和功能的完善将是关键。

3G个性应用，手机企业都在寻找切入点

目前，手机市场的成熟以及增值业务的发展正在加速市场细分的过程，女性、娱乐个性手机逐渐成为市场新的亮点。随着3G市场的预热，3G概念手机也开始陆续登陆市场，包括摩托罗拉、诺基亚、联想等企业也纷纷推出3G手机。当然，对用户来讲，3G时代最具吸引力的无疑是能够享受更个性、更贴心、更便捷的移动通信服务，而不是单纯的概念而已。因此，如何把握消费者差异化的需求，形成个性化的服务消费是企业占据市场先机的关键所在。

根据赛迪数据的调查预计，目前消费者最为关注的三项3G服务依次为视频服务、娱乐服务和多媒体内容，比例分别高达61.9%、51.5%、44.2%。利用3G高速率传输性能来看电视/电影、视频电话和收听音乐成为消费者的最爱。有超过70%的手机用户表示对3G在中国市场未来的表现看好，大多数手机使用者认为3G的到来是市场发展的必然，只有不到8%的手机用户对3G的到来表示不容乐观。

另外，电子商务应用、VoIP、位置服务等，也以其快捷方便的服务为不同层次的消费者广泛关注。对无线定位、多人游戏、手机会议等应用，特殊群体需求和行业专业应用将蕴藏更大的商机。相信在3G时代，这些服务必将引爆新一代移动通信服务市场的增长点。赛迪数据预计，包括视频服务、移动电子商务等基于3G技术的应用，将引领通信服务功能从桌面向掌上过渡，实现信息的高度随身性。

以需求为导向，打造3G手机个性化服务

赛迪数据报告说，未来手机生产企业、移动运营商以及增值服务商应该通力合作，协力打造共赢的产业合作模式，将企业运营重心倾斜到内容服务上。截至2006年5月，我国移动电话用户已突破4.2亿，如此巨大的用户基数为企业提供了广阔的服务空间，同时也产生了诸多庞杂的业务诉求。目前，手机服务市场已经开始进入成熟期，消费者在产业链中的主导地位日渐凸现，以内容为王、体验至上的新型消费模式正在悄然形成。

7月5日，由北京赛迪数据有限公司承办的“2006年中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会”上，结合当前产业的热点，主办方适时提出“整合服务市场创新服务模式”的主题，就如何打造专业、健康、完善的3G应用模式展开探讨。经过深入、热烈的交流，与会专家、厂商代表在“以消费需求为导向，打造3G时代个性体验的服务”层面达成广泛共识。

手机服务的最大特点，就是突出人性化的用户体验。决定体验的四个要素分别是基于深度需求和个性体验的产品设计、参与性、互动性、印象效果；体验的结果则取决于企业对市场深度需求的正确把握和满足程度，取决于分析需求、把握潮流、制造流行的能力，而其中一个决定性的环节就是消费者的认可程度。根据赛迪数据的调查数据显示，60%以上的消费者对于品牌、质量、售后服务等三个指标较为重视，而对于促销/广告、网络制式等因素的关注度相对较弱。有超过60%的消费者对于手机厂商的服务创新表示认可，其中39.30%的消费者表示感觉一般甚至以下，表明企业在服务创新举措上仍有较大的上升空间。

当然，我们必须看到，企业在服务层面从未停止开拓进取的步伐。2006年初，联想手机推出服务“5＋1”活动，力图打造联想手机“专业、可靠、便捷、增值”的服务形象，让用户在体验贴心服务的同时、与企业形成互动，人性化的体验取得了良好的收效；波导更以“5S”温馨服务理念，即：微笑（Smile）、快速（Speed）、标准（Standard）、真诚（Sincere）和满意（Satisfy），获得消费者广泛的认可。相信，通过企业的不断努力，消费者将有望获得更加完美的业务体验。

规范3G市场，急需根治手机行业老问题

2005年前，国内有将近37个手机生产厂家，现在又有十几个厂家获得了手机生产核准证书。“这个统计我有些不理解，讲都亏损，我觉得都亏损还往里挤有点不符合经济规律，真亏假亏自己心里最明白，一个手机动不动卖几千，比一个电视机还贵，有些手机厂家属于经营问题和质量问题造成的，我认为还是很赚钱的，而且利润还是很可观的。”信息产业部科技司质量监督处马民表示。

而在当前国产手机的发展过程中，马民历数了存在的七大问题：黑手机；手机更新换代快；普遍感觉产大于销；现在投诉居高不下；产品质量不高；售后服务市场混乱极大损害消费者权益；虚假宣传。同时，电信行业人士纷纷呼吁，要想让国内手机市场规范、良性地发展，就必须查出来其所有症状，并一一对症下药诊治。马民给出了三套系统的解决办法，“目前解决的问题思路，首先政府监管部门要加大监管力度；第二，发挥行业协会的作用；第三，各手机生产企业要自律。”

尽管3G手机比2G、2.5G产品拥有更高级的应用，但消费者也不愿意支付更多的价格成本。调查显示，81.2%的手机消费者希望拥有的3G手机终端价格在3000元以下，更有30.1%的消费者希望拥有的3G手机终端价格不到1500元。看来，无论是定价、质量还是服务之类的基本行业自律问题，处于手机产业链上的每个环节都要重视起来。

3G新诉求：手机用户服务满意度成关键

3G网络对高速数据业务的支撑能力让人们对未来移动生活充满了无限畅想，手机电视、移动定位等丰富多样的业务不仅能为消费者带来全新的感观体验，更能为企业带来新的利润空间。但是，在即将到来的3G时代，企业如何才能更好的了解用户偏好，为消费者进行贴身服务？消费者如何在企业所提供的诸多个性化服务中选取适合自身的服务体验？显然还有很长的一段路要走。

在中国手机用户服务满意度调查结果发布会上，摩托罗拉、诺基亚、波导、联想、海尔、UT斯达康凭借其卓越的服务品质、人性化的服务理念，喜获“用户满意服务奖”；其中摩托罗拉、波导在服务过程中用实际行动兑现对用户的承诺，荣获“2006年度承诺兑现奖”；另外，联想则以其多年的行业积累和锐意开拓的进取精神，摘得“服务开拓创新奖”桂冠；而诺基亚、多普达则以其在增值服务领域卓有成效的尝试，问鼎“增值服务推广奖”。奖项的尘埃落定，不仅见证了过去一段时间以来手机产业的成长历程，更加凸显了广大手机企业积极进取以及敢为天下先的创新精神。

2006年，各大主力厂商在产品、技术、服务层面的不断推陈出新，不仅让消费者从中得到实惠，更从一个侧面反应了在手机市场逐渐走向成熟的关键时期，服务品牌的建设和体验型服务模式的完善正在成为厂商继价格、技术因素后，打造差异化竞争战略、谋求生存空间的重要武器。

未来3G手机，企业洞察力将影响市场份额

目前，一些独具敏锐洞察力的手机企业开始积极涉足手机服务应用领域。2006年3月，诺基亚启动“秀出你的3G新生活”大型互动活动，旨在进一步了解用户喜爱的3G应用，准确把握市场走向，其超前的市场意识已经走在业界前列。毫无疑问，3G即将带来的机遇是巨大而诱人的。

与此同时，日系企业的黯然退市、新进企业的激流勇进也表明，市场的竞争往往是残酷而激烈的，优胜劣汰是不变的竞争法则。对于通信企业来讲，借力3G谋取发展的重中之重是结合自身特点，找准切入点。首先，要在业务创新上要关注用户需求，以满足用户需求为业务创新方向，为用户提供多层次、分领域、差异化、个性化的服务；其次，在服务上，针对不同客户群体的不同消费能力和消费行为，设定不同的服务标准；再次，在产业竞争中建立上下游企业良好的互动关系，打造良好的产业竞合环境。

只有在激烈的市场竞争中，才能学会如何做市场；只有在向用户提供服务的过程中，才能更好地发现市场需求和市场机会。2008年的科技奥运会为3G提供了一个展示的平台，而3G则为产业各方的企业提供一个良好的竞合机会。把握需求，创造价值，开拓良好的用户体验，对于企业来讲是一个永远不会褪色的话题。当然，国产手机企业对于市场的敏锐洞察力，也将影响着它在未来3G市场中所拥有的市场份额。