全面质量管理和持续竞争优势一、摘要虽然全面质量管理通常可以接受持续竞争优势的产生，然而出人意表的是并没有可供左证这种信念的理论。这份报告的主要目的是探讨这个主张的有效性，藉由市场基础理论的竞争优势与公司的资源基础理论以及系统理论，我们可以了解到授权的信念，我们推论TQM的内容是对产品的制造成本与授权变异基础的能力，Tacitness与Complexity是存在于TQM制程内部的。而产生模仿的阻碍则是竞争优势被保持的重点。二、介绍随着针对采纳TQM与持续竞争优势的学术研究经验逐渐成熟之后，在竞争优势与绩效存在相关联的理论当中，TQM或与其相似的质量管理经过实施可以造成竞争优势已经不再令人惊讶，可以明白知道的是这些直觉诉求的假设与因果关系是从文献的内容发展出来，并在表面上达到正面的效能。但是直觉诉求并不能取代理论基础。事实上，保持非理论模式去支持这些学术研究而没有理论做支持，质量管理的学术研究想要往更进一步去实行无异是缘木求鱼，然而进行质量管理的目的是为了满足TQM与持续竞争优势在理论的存在上有效力。TQM发表是管理学院在1994年七月的所提出有关建构理论的重新探讨，在这样的议题中引导出TQM在三个重要范围期间的有效工作蓝图。在TQM和传统管理理论相同的部分中，TQM的实施可以增加理论性与独特性，大部分的理论是在发生时建立。无庸置疑的，在第一个范围中强调的是文件主题的扩张或是明确的应用在质量文献上的想法。这一区的分析与微电脑阶层的主要理论相似，例如组织行为、组织改变、领导能力、人力资源管理。虽然组织系统、偶发性理论、组织控制和策略的根基一开始被提出时很少是巨型阶层分析。然而TQM的策略是增加巨型阶层工作的学术研究论点，这个策略文献所提供的理论根基展现TQM的能力不只有竞争优势还有持续的条件。我们以工作的条件来做重点的定义，采用Reed et al的TQM论点，企业水平策略以及流程和目录的构成要素，建立TQM的企业水平策略是重要的，因为竞争优势的发生是在企业水平，目录中描述什么是策略，举例来说，在TQM的案子当中，它包含的项目从产品的质量改善一直到增加产品的销售与收益或降低风险，然而，有关策略的如何被执行，对TQM而言，他所包含的制造程序就像是无效率的团队，竞争优势所产生的高价值策略是确定的，相对于他的竞争，如果当竞争者尝试停止模仿优点的时候，高价值的保持可以持续。在看完简介之后，我们在来思考TOM的程序与目录包含些什么。在研究过竞争优势的理论之后，我们可以知道TQM内容的主要议题是在于优势的创造，在维持TQM制程方面，我们使用Tacit ness和Complexity，来确定第二点，可以明白知道的是Tacitness是一个独立自主的构造，要建立TQM中的复杂性概念必须先引出系统理论。这份PAPER不只是讨论TQM的学术研究也包含了TQM的运作。三、TQM的内容与流程CROSBY注意到想要保持精确，就必须回到TQM受到争议的理论根基中选择具有发展性的工作。想要明白知道TQM的内容与流程可以参阅CROSBY、戴明、Feigenbaum、石川馨、裘兰等的作品。在所有的作者所争议强调之中可以分辨出两个有关质量之目的，都是强调质量是由顾客定义的，且质量可以带出顾客满意度，领导到一个具有竞争的地位。这和排除浪费与产品重制的高成本想法如出一辙，这想法包含两个项目—1.提升顾客满意度和2.降低成本。我们必须先定义管理的四个部分，领导、质量保证、训练、教育，使用团队就必须有适当的文化，这些作者一致同意全面质量管理的组织要能进行工作程序就必须有高阶主管的全力支持与长期的承诺。因为不论是高阶主管或是一般的雇员都不是全能的，他们都必须接受相关的质量训练课程，并学习如何使用质量工具与技术，同样的想解决质量问题就需要多功能不同水平的团队组织。最后，这些作者也一致同意TQM需要有关心质量的组织文化，来生产产品质量。在这些作者一致同意的重点以外，也有既不相同也不一致的观点，举例来说，作者中的四个都支持使用统计工具来分析并帮助改善控制，但是Crosby并不支持这个想法，虽然Crosby并没有完整解决有关测量控制的想法，但是Crosby建议使用替代性的目标做完全交易的等级。Crosby没有一些具体的方案来说明统计工具的使用不是质量管理重心的论点，所以在这一个部分我们选择排除统计控制程序。戴明和石川馨都着重于长时间焦点的重要，但是Crosby和Feigenbaum的议题都逐渐消失到幕后。裘兰把主要团队归类于长期准备质量方案。Feigenbaum、石川馨和裘兰都着重于产品设计，但是Crosby和戴明则倾向于讨论其它的焦点。Crosby以外，其它的作者都花很多注意力在计划方面，但是他们彼此强调的重点都不同，裘兰是包含计划中的所有观点，戴明是比较关心活动方面的计划，Feigenbaum和石川馨则是关心回馈和控制；戴明在14点原则中讨论连续性程序对产品与服务的重要性，和Crosby的14个问题解决办法中的管理