全面质量管理（TQM）相关文献探讨 本章节主要系探讨以下数项：一、对于质量此一概念的发展与趋势作一系统分析，以使吾人对质量之内涵能有清楚之了解。二、探讨全面质量管理之意义、起源、发展等基本观念。三、公共组织实行全面质量管理之原则与策略，并引用美国阿肯色州应用TQM之成功实例。 第一节 品质意涵之探讨 质量在近十年来，不管在企业界或政府是一相当受到注意之名词，在探讨全面质量管理(TQM)之前，首先必须对质量此一概念加以界定，方可以了解TQM之真正内涵。 壹、质量概念的发展过程及演进 依Garvin之研究，质量之发展可划分为四个时代，且后一时代系奠基于前一时代的发展（Garvin,1988:37）： （一）质量检查时代（十八世纪） 早期的手工艺者非正式的自行检查自己的产品，及至工业革命 的大量生产时期，由于采用不同零件的组合，因此设有检查员 以其眼睛来确定产品的好坏。 （二）统计式的质量控制时期（一九三○年左右） 使用W.A.Shewart所提倡的统计观念来测量质量，也就是根据 生产结果所产生的变异数来分析从产品或程序测量所得的数 据，这种作法依然是一种对产品的检查方式。