itscmm-l2-1Vrije 大学 IT 服务能力成熟度模型（The Vrije Universiteit IT Service Capability Maturity Model）Frank Niessink and Hans van Vliet Faculty of Sciences, Division of Mathematics and Computer Science Vrije Universiteit Amsterdam De Boelelaan 1081, 1081 HV, Amsterdam, The Netherlands Tel: +31 20 444 7781, Fax: +31 20 444 7653 E-mail: {F.Niessink, J.C.van.Vliet}@cs.vu.nl December 1999版权声明：本书中文简体版翻译出版权由 Frank Niessink 授予左天祖。未经本人许可，不得 用于商业活动。Simplified Chinese language edition translated by Tianzu Zuo,Copyright 2002.目1. 1)录序 言 IT 服务能力成熟度模型(IT Service Capability Maturity Model,以后简称 IT Service CMM) 的产生 2) 文档结构 3) 其它出版物 I. IT 服务能力成熟度模型：背景、概念、结构和应用 2. IT 服务能力成熟度模型 1) IT Service CMM 的结构 2) IT Service CMM 的特点 3) IT Service CMM 的主要目标 4) IT Service CMM 的成熟度级别 5) 构思过程 3. 有关 IT Service CMM 的说明 1) 关键实践（Key P……