ISO 9001：2000/IWA 2教育质量管理系统简介自从ISO 9001：2000质量管理系统发行以来，除各产业界因应其特定需求，针对其行业特性发展出不同领域(Sectors)之管理系统如汽车业之ISO/ITS 16949：2002以及通信业之TL 9000等。在服务领域(Service sectors)亦有类似之举措，各相关领域的专家与业者遂透过IWA(International Workshop Agreement)发展出数种不同领域之质量管理系统，分别于2003-2006年逐步发行，其名称如下：ISO 9001：2000/IWA 1保健服务机构(Health Service Organization)质量管理系统ISO 9001：2000/IWA 2 教育(Education)质量管理系统ISO 9001：2000/IWA 3 影像安全(Image safety)质量管理系统。ISO 9001：2000/IWA 4 地方政府(Local Government)质量管理系统ISO 9001：2000/IWA 5 紧急应变(Emergency prepareness)质量管理系统本文先就其中一项ISO 9001：2000/IWA 2教育质量管理系统之重点特色加以介绍。1、 教育组织之质量管理系统仍采用过程导向PDCA循环模式，其过程包括设计开发、传授等阶段过程，以及教育实施与教育成果评鉴的程序。在教育传授阶段要决定其合格条件。使过程需持续改善，提供所需之资源。2、 因系统寻求绩效与成果，故引用标准除ISO 9001：2000外，并参照ISO 9004：2000之内容。3、 对主要讲授过程的管制有：需求分析、教案设计、教案开发、教学讲授、教学评量、教务机构的发展以及图书馆、实习工厂与实验室的运作(支持系统)4、 在文件管制方面，特别着重于教育法律规章与教育管理规章及其管制教职员专业能力、认证/验证方案、学习计划与课程以及学员法制文件(证书)的管理与管制，其纪录则应依个人隐私保护原则，适切维护与管制。5、 在管理责任方面，最高管理者应承诺确保教案与过程、依法令及法规要求颁发证书、质量政策、QMS计划倡导沟通审查追踪、确保作业环境、提供人力、物力资源，以达成质量目标。6、 针对顾客导向，除界定顾客需求外，每年执行教学检讨。课程要求生活学习成果、绩效指标、教学设计，以符合顾客需求。7、 教育组织之质量政策必需与行业标准、政府法规和本组织其它政策一致。8、 在规画方面，要订定可衡量的质量目标与过程相关。9、 责任、职权与沟通：组织结构要以过程为导向，以利QMS之发展与需要指定至少一人为管理代表，确保组织内部上下级与水平之沟通，分享系统效能之信息。10、 定期实施管理审查，为评量达成系统要求与指针、发掘潜在不符合，建立预防/矫正之改善。11、 QMS之审查，涵盖：教学与支持系统之定期审查时程，顾客满意度评量标准、衡量结果(如内稽)、文件化改善方案。