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2018年03月15日 | 质量是企业的生命线 2018年度315手机质量调查报告

2018-03-15 来源：泡泡网

又到了一年一度的315国际消费者权益日，而在国内，315晚会可能是许多企业最为关注的年度质量大会。手机作为现代社会最为重要的数码产品之一，手机产品的质量问题也备受关注，那么今年手机质量都有哪些突出问题呢？

　　首先来关注手机产品质量焦点，根据北京市工商局2017年度接收消费者投诉情况（2017年7月~2018年2月）的数据显示，自2017年11月份起，手机产品投诉量开始激增，从10月份的1951起激增到11月份的3283起，俗话说金九银十，9月与10月是消费者购机高峰期，而在使用一两个月后也就是11月份12月份手机开始出现问题，导致消费者投诉量大幅增长。

　　2017年商品类消费投诉中，手机数码类商品投诉共29474件，占投诉总量15.63%，增幅达30.08%，位居消费者投诉数量首位。而消费者投诉较多的当属手机屏幕问题，有不少消费者反映手机屏幕出现暗影、黑屏、不防尘、触摸不灵敏、闪屏、唤醒延迟、易碎易裂、像素坏点等问题。

　　而除了屏幕是投诉的重点之外，手机电池质量问题，比如电池发热严重不储电、电量流失快、电池爆炸以及低温电池自动关机是投诉的热门问题，另外消费者还投诉了手机外壳质量问题、手机扬声器质量问题等。而除了卡顿、卡机等常规性出现的问题外，随着新技术的更迭，人脸识别、指纹识别等技术也逐渐成为漏洞问题。

　　在手机产品质量抽检与投诉情况方面，各地工商局抽查了手机商品不合格项目，其中的问题有：传输连续骚扰，辐射连续骚扰，发热问题，结构要求不合格，充电抗电强度不够，电气绝缘性不佳等都有出现不合格的情况。

　　各地工商局抽查手机不合格产品多数集中在中小手机品牌，出现的问题有手机发热要求、抗电强度、电气绝缘方面存在缺陷。不合格手机主要以功能机为主。而手机发热要求、抗电强度、电气绝缘方面也存在缺陷。

　　而除了以上小众的手机品牌之外，还有一些较为出名的手机品牌也出现质量问题，比如飞利浦、长虹、金立、酷派、朵唯、天语、AGM等手机品牌均被工商局抽检查出不合格产品。

　　而除了手机质量问题方面，各手机厂商主力机型性能也是隐性的产品质量问题，毕竟如果购买了一部性能和价格不匹配的手机也是一件恼人的事情。

　　在手机拍照性能方面，同价位段之间的产品，拍照性能相差不大。三星、华为、苹果、美图占据高端市场中拍照性能最好的前五品牌。小众品牌一加、努比亚和美图在拍照性能上表现不错。荣耀和红米品牌成为1000元以下价位中，拍照性能较强的主力机型。

　　手机续航能力方面，在1000元以下的手机品牌中，红米、魅蓝、红辣椒、360手机和金立的续航能力占据前五。纵观各价位段手机机型，续航能力的评分几乎相差不大。

　　在4G手机网速评测中，360 vizza在1000元以下的机型中网速评测最高，荣耀畅玩7X、小米6 高配版以及华为Mate10则分别也在各自价位段占据第一。因评断标准不同，使得各价位段评分表现参差不齐。各价位段机型中，得分最高的机型与最低分的机型之间相差不大，可以看出同价位段的手机产品之间的4G手机开机网速并不会影响购机。

　　WiFi性能方面，魅蓝品牌中，魅蓝6和魅蓝Note6成为各自价位段中Wifi连接性能最强的机型。锤子品牌中的坚果Pro成为2000-3000元价位中，Wifi性能最好，小米6评分最低，与坚果 PRO相差10分。高端机型中，华为Mate10 Pro问鼎最强Wifi性能机型，与高配版的OPPO R11 Pluk相差不到7分。

　　GPS性能方面，在1000元以下价位段中，ivvi F3C的GPS定位性最强。海信哈利作为三梯队的手机机型，GPS性能仅次于小米 Max2。在2000-3000元的价位段，荣耀9的GPS性能表现最好，但是与第五名的海信H10之间的差距并不大。3000元以上的五款高端机型中，GPS性能不相上下。

　　系统流畅度方面，系统流畅性与芯片、内存和手机系统和安装的软件多少有关。高端市场中，苹果手机手机流畅性更佳，其次是华为和三星的机型。虽每个价位段评分各异，但其实系统流畅性上低端产品和高端产品的系统流畅度有着十分明显的差距。

　　手机芯片性能方面，芯片市场中，苹果A11 Bionic在芯片能力上更强大。国产高端手机使用的芯片中，高通骁龙845和海思麒麟970以及三星Exynos 9810三款芯片旗鼓相当。联发科和展讯的高端芯片性能不相上下。

　　手机企业领导对质量问题态度盘点，华为消费者BG业务CEO余承东说：“在做手机这6年，我每天都在做客服服务，我内心有傲气，但我对消费者始终保持着谦卑的心态。我父亲总给我讲，稻子低的越低，说明果实越饱满。”小米CEO雷军表示：“小米用望远镜看创新，用显微镜看品质，质量是小米的生命线”。

手机质量

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一、恒温箱控制器电路的基本原理是什么？

回答：
恒温箱控制器电路的基本原理是通过温度传感器（如热敏电阻、热电偶等）实时检测恒温箱内的温度，并将检测到的温度信号转换为电信号（如电压或电流信号）。这个电信号随后被送入控制器中进行处理，与预设的温度值进行比较。如果检测到的温度高于或低于预设值，控制器会发出指令，通过调节加热元件（如电热丝、加热管等）或制冷元件（如压缩机、半导体制冷片等）的工作状态，使恒温箱内的温度回到预设值，从而实现恒温控制。

二、恒温箱控制器电路常见的故障有哪些？

回答：
恒温箱控制器电路常见的故障包括但不限于以下几种：

温度显示异常：
- 可能原因：温度传感器损坏、控制器内部电路故障、显示屏故障等。
- 解决方法：检查并更换损坏的温度传感器、修复或更换控制器内部故障电路、更换显示屏等。
温度控制不准确：
- 可能原因：控制器参数设置错误、温度传感器位置不当、加热/制冷元件故障等。
- 解决方法：重新校准控制器参数、调整温度传感器位置、检查并修复加热/制冷元件等。
控制器无法启动：
- 可能原因：电源故障、控制器内部保险丝熔断、电路板短路等。
- 解决方法：检查电源是否正常、更换熔断的保险丝、修复电路板短路等。

三、如何检查恒温箱控制器电路是否正常工作？

回答：
检查恒温箱控制器电路是否正常工作，可以按照以下步骤进行：

检查电源：
- 确认电源插头是否牢固插入插座，电源线是否完好无损。
- 使用万用表测量电源电压，确保在控制器要求的范围内。
检查温度传感器：
- 使用万用表测量温度传感器的电阻值或电压值，与标准值进行比较，判断传感器是否正常。
- 检查传感器与控制器之间的连接是否牢固可靠。
检查控制器显示：
- 观察控制器显示屏上的温度读数是否准确，有无异常显示。
检查加热/制冷元件：
- 检查加热/制冷元件是否正常工作，可以通过观察其工作状态或使用万用表测量其电流/电压值来判断。
进行功能测试：
- 设置一个预设温度值，观察恒温箱是否能准确达到并保持在预设温度。
- 如果条件允许，可以使用更精确的温度测量设备（如高精度温度计）对恒温箱内的温度进行校验。

四、如何维护和保养恒温箱控制器电路？

回答：
为了保持恒温箱控制器电路的长期稳定工作，可以进行以下维护和保养工作：

定期清洁：
- 定期清洁恒温箱内部和外部的灰尘和污垢，防止对控制器电路造成不良影响。
- 清洁时应断开电源，并使用合适的清洁工具和清洁剂。
检查连接：
- 定期检查温度传感器、加热/制冷元件与控制器之间的连接是否牢固可靠，如有松动应及时紧固。
校准参数：
- 定期对控制器进行校准，确保温度读数准确可靠。
- 校准时应按照控制器的使用说明书或生产厂家的建议进行操作。
更换老化部件：
- 对于已经老化或损坏的部件（如温度传感器、加热/制冷元件等），应及时进行更换。
注意使用环境：
- 恒温箱应放置在通风良好、干燥清洁的环境中，避免阳光直射和潮湿环境对控制器电路造成损害。
定期维护：
- 定期对恒温箱进行全面检查和维护，包括控制器电路、加热/制冷系统、进出料装置等部分。
- 维护时应按照设备的操作手册和生产厂家提供的维护保养指导进行。

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