2018年04月13日 | 携号转网：用户心中无法抹灭的殇

2018-04-13 来源：电子产品世界

　　众所周知，在引入虚拟运营商之后，中国移动运营商已经呈现百花齐放的态势，但就目前而言，依然以移动、联通、电信三大运营商为主。下面就随网络通信小编一起来了解一下相关内容吧。

　　如今，不管是上到80-90岁的老人家，还是依然在学校中静心读书的学生们，手机的身影随处可见，而这些手机最主要的功能之一便是通讯，这也意味着每部手机都有自己的号码。

　　被号码制约的用户

　　在过去，受制于制度的不完善，以及网络还未像如今这般发达，用户选择一家移动运营商之后，便只能被动的成为忠实“粉丝”。事实上，三大运营商由于自己的市场策略不同，在资费上也有所区别。

　　在看到差异化之后，用户心中自然会进行比较，尤其很多老用户在面对这些物美价廉的套餐时，却只能有心无力，一方面是想要更换优惠套餐，但由于已经与运营商签订合约，在没有到期之前无法更改;另一方面则是由于更换运营商会导致自己的号码变更，带来非常多的麻烦。

　　对于大多数人而言，号码的更换意味着自己的网络账户、银行账户等也要进行改动，这样带来的成本太大了，因此很多人便想到了携号转网。

　　携号转网的出现

　　所谓“携号转网”，根据《移动电话用户号码携带试验管理办法》规定，又称“号码携带”，是指在本地电话网范围内，移动电话用户便跟签约的基础电信运营企业而用户号码保持不变的一项服务。

　　早在2010年11月，国家工业和信息化部便启动了“携号转网”试点。但是直至今日，携号转网依然遥遥无期，这其中的深层次原因显然没有那么简单。

　　截至目前为止，三大运营商已经纷纷晒出了自己2017年的成绩单，2017年全年三大运营商实现营收总额近13815亿元，其中中国移动营收达7405亿元，占总营收53.6%。显然，巨额的利润也成为了携号转网的制约之一。

　　制约用户的无形“囚笼”

　　而在目前4G用户市场逐渐趋于饱和的情况下，三大运营商的4G用户规模还在持续扩大，成绩喜人。根据工商部的数据显示，2016年底4G用户为7.7亿，而在2017年11月底则增至9.87亿。其中中国移动4G用户总数几乎是电信、联通总和的两倍。

　　从上面的数据可以看出，中国移动在国内运营商中牢牢占据头把交椅。当然这里面存在这客观原因，比如4G网络部署较早、用户基数巨大、信号覆盖广泛、运营支出较高等。但是如今这些差距正被另外两家运营商逐步拉近。

　　为了赶超移动，联通与电信相继推出了更多优惠套餐，想要吸引用户转投自己怀抱，但是由于携号转网的种种限制，导致大多数用户无法得偿所愿。

　　其中主要的一个手段便是绑定用户套餐，让用户在合约之内无法更改优惠的套餐，只能在原套餐上加价升级自己的合约。并且在用户套餐期满之前以及之后的一段时间，对用户进行新一轮的推销，让其签订下一年度的合约，这样有合约在身便无法进行携号转网。

　　手段繁多只为限制客户“出逃”

　　值得注意的是，在某些运营商之中，只要参加过电子券兑换、话费充值优惠、宽带办理等活动，都不能办理转网业务。

　　除了这种手段之外，还有某些移动营业厅的工作人员会对需要携号转网的用户这样解释，由于携号转网业务尚属试验阶段，因此会存在转网失败的情况。这样可能会影响手机绑定的银行卡、微信、支付宝等日常应用的使用，并且转网后的手机号，还有可能收不到第三方短信。

　　通过这样的手段，足以吓退大量的想要办理此项业务的客户。毕竟运营商都是惧怕客户流失，不管在主观上还是客观上都在制造携号转网的困难局面。

　　大势所趋何必螳臂当车

　　数据显示，英国实施携号转网后，每月签约电话资费指数下降3%，包括预付费业务在内的所有移动电话资费指数下降近5%;美国携号转网之后，运营商T-Mobile也下调了某业务套餐的价格，调整幅度高达33%。

　　而在这些运营商的层层围堵之下，超过九成九的消费者只能无奈的接受这些安排。即使真的有一心只想转网的用户，从携号转网办理程序来看，流程也是极其复杂。携号转网的用户不但要当月填写携号转网申请，次月还要再次去营业厅拿转出确认单，之后将确认单带至其他运营商指定营业厅才能办理携号转网。

　　不论怎样，对于消费者如此设下种种障碍，剥夺其自由选择的权利，实在不是明智之举。工信部发布的《信息通信行业发展规划(2016-2020年)》，已经明确表示“预计在2020年之前，移动电话用户在全国范围内全面实行号码携带服务”。国家大势如此，在玩这种为难消费者的把戏，无疑是与自己过不去。

　　俗话说得好，堵不如疏，与其千方百计的耍手段把用户留在自己这边，带来一个不好的名声，还不如大度一点，开放转网服务，让用户自己选择。用更好的技术及服务吸引用户，这才是真正的大道。

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