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2018年06月26日 | 手机镜头刮花与数据被困 罗永浩家的坚果R1问题不断
2018-06-26
集微网消息(文/罗明)上月15日锤子在鸟巢发布了坚果R1，前面美人尖，后面横排双摄，搭载高通骁龙845处理器，最高配备8+1TB的存储，配置那是妥妥的顶级，有不少消费者被坚果R1的配置与罗永浩的个人魅力折服，纷纷入手坚果R1，不料却问题不断。
镜头易刮花至今存在 解决时间待定
坚果 R1 开卖不久，微博、锤子科技论坛等不少网友反映后置摄镜头非常脆弱，容易出现刮花现象，从网友与锤子官方客服的聊天记录了解到，坚果 R1 出现的镜头磨损是因为镜片采用的是康宁第三代大猩猩玻璃，并非是蓝宝石玻璃，被刮花的是外层镀膜，锤子表示可提供免费更换。
尽管那是一个月之前的报道，但是时至今日，坚果R1镜头刮花的事件依旧存在，昨天有消费者 @时光叮当响 发微博表达了对坚果R1的失望，他称最新的坚果R1品控差，才买回来第一天摄像头就划伤，过了差不多两个星期不到拍照拍不了，找锤子京东客服理论，结果对方让他去售后网点修。
原本他以为是自己人为因素造成的，后来上网搜索了坚果R1才知道原来是机器本身问题。现在已经超过了三包的退换货时间了，客服跟他说现在只能修。买的新手机因为锤子质量品控问题让消费者买单? 他表示很愤怒。
对此锤子科技客服回应称购机若超过 15天，无法提供换机服务，他们也会提供更换改良后摄像头镜片，对段差的工艺上进行了改进，后续不会轻易出现划伤的问题。
从锤子科技客服的回应看，虽然官方已经采取行动，但是解决时间待定，坚果R1的镜头刮花问题也许还会持续下去。
500 多GB工作数据被困手机 网友无奈删除交检测
有微博网友 @ OYZSam 看上了坚果R1的1TB存储很是心动，于是怒砸8848元买了，把将近500 GB的工作数据放到了里面，没想到打开电信营业厅APP后黑屏，重启后，桌面状态栏没了，也没法返回，工作数据全部被困手机里面。
此后，该网友无论是使用USB调试模式，还是锤子官方的工具HandShaker都是无济于事，坚果R1的系统界面纹丝未动。此后虽然通过无线传输转移了15GB数据，但是相较于500GB的数据可谓是九牛一毛了。
后来交给锤子官方检测，出于工作保密的关系，该网友只能无奈删除了500多GB的工作数据。
真是心疼该网友，而锤子官方的处理方式则是有些不妥，要求网友先把机器送去检测，才能提供备用机，而且不能保证是1TB的坚果R1。按理说锤子官方应该要最先安抚用户，并想办法帮助其解决500多GB的工作数据转移问题，而不是嚷着检测机器之类的。
One more thing，早前有坚果Pro2用户在使用锤子官方应用商店更新微信之后，由于签名不一致的关系，导致了聊天数据丢失，使得不少用户论坛发帖表达不满。
有用户就此联系了锤子科技，后者表示手机应用商店有免责声明，故锤子科技不承担责任。而用户则认为锤子科技并没有做到明确告知消费者更新微信会导致数据丢失，所以该用户希望锤子科技能够退货并进行赔偿。(声明是这样的：对于使用或者信赖此类第三方应用程序之可用内容、产品或服务而导致、涉嫌导致或有关的损坏或损失，包括但不仅限于移动设备的损坏或数据丢失，锤子软件不负任何直接或间接责任。)
用户手机镜头刮花与数据被困问题，都得到了媒体与消费者的广泛关注，锤子官方需要尽快采取行动拯救坚果R1这款手机才行，别因为坚果R1而把锤子的招牌给砸了。
史海拾趣
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