历史上的今天
今天是：2025年07月26日（星期六）
2018年07月26日 | Genesys与谷歌云新一代联络中心AI集成合作
2018-07-26
全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® 宣布与谷歌云的新一代联络中心AI解决方案（Google Cloud's new Contact Center AI solution）建立集成的合作伙伴关系。与谷歌云的集成，让两家品牌能够迅速部署行业最灵活智能的机器人，能在快速解决问题的同时，提高客户满意度、销售成功率和员工效率等更多能力。
Genesys的标杆性客户，包括了世界100强的中的65个品牌*，他们现在能使用简单、安全和灵活的谷歌云联络中心的AI来快速地培训和使用新的机器人。它最终将部署时间从几个月缩短到24到48小时。从历史上看，在交互式语音应答（IVR）和基于文本的系统中实现机器人技术一直是时间密集型的，需要广泛的微调，但仍然不能提供卓越的客户体验。Genesys和谷歌云在旧金山当地时间7月24日的谷歌云Next2018会议上初次亮相，向全球在线零售商进行了演示。
这些能力是由Genesys的AI平台， Kate驱动的。它为客户提供了自然语言理解、协调管理、预测路由、自动化提供了帮助；并支持企业优化的销售、营销和服务业绩。整合了Genesys的Kate与谷歌云联络中心AI的自然语言理解能力，系统可以探测并理解到消费者表述的内容并收集他们的点滴意图。
因此，企业可以更快地预测客户需求。根据客户需求，提供最合适的机器人服务、人工服务或两者组合的服务模式，满足客户查询。无论哪种资源都能最好地解决问题并优化所选择的业务结果。除了提供差异化的客户体验之外，企业可以提升效率，例如与消费者的日常互动，如支付、退款和检查余额等，同时让人工客服能有空去处理更复杂的问题。Genesys混合的AI让机器人和人工客服能随意切换，因此可以更快速高效地解决客户的需求。
“联络中心AI授权企业使用人工智能来补充和增强他们的联系中心，”谷歌产品管理总监Rajen Sheth说。谷歌云的目标是：与Genesys这样的关键合作伙伴的集成方案能让我们的客户获益，客户因此可以轻松地使用联络中心中的AI功能。”
“Genesys的AI平台与谷歌云联络中心AI集成，我们共同的客户能比以往更快地部署一个机器人。它就像激活和训练它所需的意图和行动一样简单,”Genesys首席产品官Peter Graf说。”总之，我们致力让客户体验AI能容易地被各种规模的企业所接受。
这种集成是Genesys和谷歌云之间的最新合作。Genesys PureEngage的客户可以选择在谷歌云平台上托管他们的联络中心。
史海拾趣
|
【转贴】16 bits to packed BCD, 51 ASM. 61周期/80字节 TEST_NUM EQU 65432 ORG 000H MOV R2, #LOW(TEST_NUM) ; #11111111B MOV R3, #HIGH(TEST_NUM); #11111111B ; 65535 CALL BIN2BCD ...… 查看全部问答＞ |
|
作为一种储能和滤波元件，电容器的性能对电路处理信号的稳定性影响是决定性的；使用在滤波电路，电容器的高频阻抗ESR和高频感抗会对电容器的容量在不同频率下的变化值起决定性的影响，当高频阻抗较高时，产品在高频下工作时的实际容量将下降，感抗 ...… 查看全部问答＞ |
|
请教两个使用STM32的FSMC时地址线数据线复用问题： 1. 在使用FSMC时，如果只用到19根地址线，那么A19-A25是不是可以当做通用输入输出口来用？ 2. 在使用FSMC时，如果只用到8根数据线，那么D8-D15是不是可以 ...… 查看全部问答＞ |
|
#define SBUFLENS 21 uchar ArraySPSData [SBUFLENS]; // data to be ...… 查看全部问答＞ |
|
各位大哥，请教一下， 我用 S3C2416 的时候触摸屏用了一会就无效了， 系统没有再进 DdsiTouchPanelGetPoint 函数， 用示波器查看发现 TSXM TSXP & ...… 查看全部问答＞ |
|
typedef struct { char regAddr; double regValue; char regMast; }reg_A; typedef struct { char regAddr; char regMast; double regValue; }reg_B; 在实际的程序中，我发现:sizeof(reg_A)=24,sizeof(reg_B)=16 ...… 查看全部问答＞ |