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2018年09月28日 | Gartner发布CERM市场分析报告，Genesys排名前五
2018-09-28
基于2017年销售收入而入围的十大CERM厂商中，Genesys是唯一专攻客户体验的供应商
北京，2018年9月19日——全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys® （《2018年全球联络中心基础设施（CCI）魔力象限报告》中被评为领导者，这是Genesys第23次在报告中获此殊荣。此外，Genesys还被Gartner评为 2017 年北美地区CCaaS（联络中心即服务）魔力象限的领导者，并入围了西欧地区CCaaS魔力象限 。
1 Gartner《2017年客户体验与关系管理软件全球市场份额分析报告》作者：Julian Poulter、Yanna Dharmasthira和Neha Gupta，出版日期：2018年7月31日
2 Gartner《全球联络中心基础设施（CCI）魔力象限报告》作者：Drew Kraus、Steve Blood和Simon Harrison，出版日期：2018年5月17 日。该报告于2002年、2003年、2004年、2006年和2007年发布时，曾按地区划分。
3 Gartner《北美联络中心即服务（CCaaS）魔力象限报告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Daniel O’Connell和Simon Harrison，出版日期： 2017年10月18日
4 Gartner《西欧联络中心即服务（CCaaS）魔力象限报告》作者：Drew Kraus、Steve Blood、Simon Harrison和Daniel O’Connell，出版日期：2017年10月18日
史海拾趣
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