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2018年09月28日 | 恭喜Verint在Opus智能助理供应商评比中名列第一
2018-09-28
客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前宣布，在Opus Research《2018年企业智能助理决策者指南》中被评为智能助理（IA）解决方案供应商领导企业。共有28家来自对话式商务技术领域的创新企业入围参评，涉及智能虚拟助理和聊天机器人等解决方案。
另悉，Verint凭借其强大的客户交互自动化技术持续领跑业内，其智能自助服务解决方案近日斩获两项大奖，分别获得AI Breakthrough机构颁发的“最佳人工智能解决方案奖”及客户联络周刊（CCW）颁发的“年度下一代技术创新奖”。
AI Breakthrough是一家独立机构，致力于对当今全球人工智能市场上领先的企业、技术与产品进行评比与认定。CCW为联络中心行业专业刊物，面向业内人士举办研讨会，同时对推进联络中心标准操作程序革新与自动化的企业进行年度荣誉颁奖。这两项大奖旨在表彰企业在人工智能自助服务领域所取得的开创性成就，该领域的相关技术对于企业及联络中心交付世界级客户体验发挥着重要的推动作用。
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在平台与技术、企业IA成熟度及业绩记录评比类别中，Verint智能自助服务™ IA解决方案均名列第一，其他供应商只能望其项背。Opus Research对Verint的未来发展计划与长远愿景表示了高度赞许。该机构还肯定了Verint的一系列关键竞争优势，包括企业级智能助理解决方案、可扩展性平台及系统各层面的升级能力，能够全程覆盖分析到洞察再到成果产出。
Verint智能自助服务解决方案包括网络自助服务、知识管理、用于自动化聊天的安全保密的智能虚拟助理（IVA）、用于电话或语音自助服务的交互式语音应答（IVR）以及Verint社区服务，该社区为信息共享的自助服务中心，消费者无需联系企业客服代表，便可在此获取需要的信息或技术支持。
该指南称，Verint具有支持语音与数字化客户交互的独特能力。Verint的IVA解决方案能够与IVR系统、网页、在线聊天、手机短信、Amazon Alexa、Facebook Messenger、Slack、Skype、Kik、Twilio等众多平台实现集成。
Opus Research首席分析师与创始人Dan Miller此前表示：“Verint智能自助服务功能的推出表明其已迅速地完成了对近期收购企业的资产、技术及人员的整合。Verint 具备IVA、IVR、Verint社区等一系列解决方案，这将助力该公司在快速发展的对话式商务市场中立于不败之地。Verint拥有最完备的人工辅助自助服务及全渠道通信协作技术。”1
未来全球企业将更加专注于对话性客户交互
据Opus Research预测，未来几年中，智能助理领域将迎来飞跃式发展，2018年全球企业在智能助理许可证及专业服务方面的花费可能会超过20亿美元，到2021年，这一数字有望暴涨至55亿美元。随着消费者越来越青睐自动化的自助服务与客户支持，该领域的发展也将达到高峰。
Dan Miller在报告中提到：“Opus Research认为，解决方案供应商群体将与富有远见的企业客户一道，共同推进更具对话性的客户交互未来，助力企业技术平台为每位客户的问询提供精确答案。最佳解决方案将来源于客户交互领域的佼佼者，他们在创建客户意图清单或对话流程方面投入了大量时间和精力，从而能够适应各种垂直行业、呼叫类别及用例的具体情况。” 2
助力客户交互实现易用化、现代化及自动化
Verint智能自助服务部总经理Michael Southworth表示：“客户采用Verint智能自助服务解决方案后取得的成功是我们实力最好的证明。Opus Research 对此给予了充分肯定，我们感到很荣幸。Verint具备独特的竞争优势，我们拥有一系列强大的解决方案，包括跨语音渠道与数字化渠道的人工智能自助服务解决方案，能够助力企业实现客户交互的易用化、现代化及自动化。Verint致力于帮助客户保持行业领先地位，通过部署这些解决方案增加业务收入并降低联络中心通话及在线聊天成本，同时大力改善客户体验。”
资料来源 ：
1 Opus Research《Verint以惊人速度整合Next IT，推出智能客户自助服务功能》博客文章，作者：Dan Miller，发表于2018年3月19日
2Opus Research《企业智能助理决策者指南》出版于2018年7月
史海拾趣
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