2018年10月18日 | 中消协发布第三季度投诉情况家电成重灾区

2018-10-18 来源：人民网

16日，中国消费者协会公布了2018年第三季度全国消协组织受理投诉情况。据统计，2018年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉198775件，解决143118件，投诉解决率72%。

　　根据投诉性质分析，在所有投诉问题中，售后服务投诉58189件，占总问题的29.27%，质量投诉50704件，占投诉总量的25.51%，合同投诉40939件，占比20.60%，虚假宣传投诉15954件，占比8.03%，价格投诉7888件，占比3.97%，假冒投诉6573件，占比3.31%，安全投诉6492件，占比3.27%，人格尊严投诉1906件，占比0.96%，计量投诉1372件，占比0.69%，其他投诉8758件，占比4.41%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。

图片来源：中消协网站

　　中消协数据显示，第三季度中消协共受理商品类投诉97131件，其中家用电子电器类共29194件，占商品投诉总量的30.06%，位居商品类投诉第一位;日用商品类投诉15397件,占商品投诉总量15.85%，位居商品类投诉第二位;交通工具类、服装鞋帽类及食品类的投诉量分别居第三到第五位。

　　在服务类投诉中，生活社会服务类投诉有24195件，占服务类投诉总量的25.65%，位居服务类投诉第一位，销售服务20,834件，占服务类投诉22.09%，位居服务类投诉第二位，互联网服务13,501件，占服务类投诉14.31%，位居服务类投诉第三位，电信服务、文化(包含娱乐、体育)服务等分别居第四到第五位。

　　近年来，中国消费电子市场规模不断扩大，但与之相伴而生的服务市场却并未大增。业内人士表示，国家规定“三包”期内，消费者享受免费维修，也就是维修成本由厂家自己负担，这个阶段的投诉情况并不太多;但“三包”期外，授权服务商直接向消费者收费，因为信息的不透明和不对称，消费者很容易被多收费。现在消费者的维权意识不断提高，随之投诉情况也会大量增加。

家电售后服务产品质量

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