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2020年10月21日 | 速绿充电平台被投诉：归还屡次失败 租金被扣光了
2020-10-21 来源：消费者报道
出门在外，手机电量不足，没带充电宝或者数据线怎么办？共享充电宝可以为你解燃眉之急。当前国内共享充电宝平台众多，经营模式差别不大。一般的模式为：企业将充电租赁设备投放到车站、医院、大型商场、餐厅等人流量大的地方，每台设备可插放几十个充电宝；消费者可使用手机扫描设备屏幕上的二维码交付押金，即可租借一个充电宝带走，待充电完成后在指定网点归还；消费者归还充电宝后，押金可随时退回，租金则按时间计费。
今年突如其来的疫情，让整个共享充电宝行业的流量陷入了冰点。幸好疫情已得到有效控制，随着线下实体商业的恢复，共享充电宝的需求量又重新升温，据最新统计数据显示，截止今年第二季度末，上半年的共享充电宝活跃用户已经恢复到疫前的规模。
围绕共享充电宝的新闻不断，最近几个月，有不少消费者投诉速绿充电，称归还充电宝时容易失败，且没有提醒，相当于租借没有停止，一直计时，最后被扣费。以黑猫投诉平台为例，关于速绿充电的投诉量累计已达3700多条，近期的内容多为“归还充电宝后仍在计费”“联系客服不予解决”等。
据悉，速绿充电平台属于海南掌上能量传媒有限公司。该公司官网介绍称，公司于今年1月在海南省海口市成立，注册资金1000万元。
归还充电宝失败，继续扣费没商量
《消费者报道》通过黑猫投诉平台联系了一些投诉人，重庆的陈女士是其中一位。
陈女士称，9月11日下午，自己在一家商铺里扫码借用速绿的充电宝充电，使用了大约30分钟后归还。陈女士表示，自己经常用其它品牌的共享充电宝，一归还都会立马停止扣费，而且这次把充电宝归还至充电仓时，也听到“啪嗒”一声， 她以为已经归还成功，便没有在意了。
让陈女士没想到的是，两天后的下午她的手机收到了扣费通知，速绿扣了她60元的费用，相当于租借充电宝两天的封顶费用。
陈女士想让速绿退回多扣的费用，她联系了借出速绿的商铺，拿到了速绿充电仓的照片，发现上面也没有任何快速联系客服的电话。因没法联系速绿，陈女士称自己只好上黑猫投诉平台恳请速绿退还60元。一天后，速绿客服在黑猫平台回复，称已将订单移交给技术部门进行核实，如有结果会及时跟进处理。
无独有偶，林先生也有类似的经历。他告诉《消费者报道》，9月13日他在一家饮品店租借了速绿充电宝，因店铺打烊，他租借了1小时20分钟左右就归还了。林先生回忆道，当时他按照正确的方式把充电宝插进充电仓，自己还特地按了几下充电宝，确认插入无误。然而随后林先生查询发现，计时仍在继续。他当下就通过速绿小程序联系客服，结果是机器人在回复，而联系人工客服则显示系统繁忙。无奈的他又尝试了几次，未果。第二天林先生的租赁时长达到了17小时，费用合计30元。
林先生一直联系不上速绿客服解决问题，只能上黑猫投诉平台进行投诉。按照速绿的计费方式，在达到封顶值时，林先生就会被扣掉100元。所幸的是，林先生投诉后收到了速绿的退款。但他表示，速绿一直没有专人联系过他，没有对持续扣费的原因给出解释。
北京市京师（郑州）律师事务所的欧阳一鹏律师认为，消费者将充电宝归还至充电仓，如果确认归还成功，那么消费者使用充电宝的服务即已经结束，商家无权继续计费。若因为商家机器存在bug（指系统或程序中隐藏的一些未被发现的缺陷或漏洞），导致消费者财产损失，商家应该退还费用，承担损失。
欧阳律师还表示，若速绿普遍存在这样归还不成功、超时计费的系统bug，是侵犯消费者权益的。《消费者权益保护法》规定，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。因此，商家在投放共享充电宝时，应当保证其充电仓系统的质量和准确度。
除了充电宝归还容易失败外，根据消费者的反映，速绿平台还存在着客服难以联系的问题，这一问题直接导致上一个问题得不到解决，让消费者无所适从。
记者随机选择在某工作日上午11点半左右使用“速绿充电”小程序联系客服，先是由机器人回复，当记者点击转入人工服务时会显示“客服繁忙，请稍后再试”。
共享充电宝问题频现
除了速绿充电外，在网上搜索不难发现，消费者反映的类似情况其实并不少见，就连小电科技、怪兽充电等一些行业内的头部企业也存在类似问题。
截至9月27日，黑猫投诉平台数据显示，关于共享充电宝的投诉达2万条左右，除了本文提到的速绿充电外，涉及的主要品牌还有怪兽充电、小电科技、街电、咻电、来电、搜电等。
对于速绿充电存在的问题，《消费者报道》欲给其所属的海南掌上能量传媒有限公司发采访函，询问原因及解决措施，但对方没有公开邮箱。记者又致电企业客服热线，客服表示会将采访意愿转达给相关部门，但在截稿前本刊未收到速绿相关部门的回复。
史海拾趣
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