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2021年08月08日 | 小米11陷“质量门”：雷军靠什么赢回高端米粉?
2021-08-08 来源：36氪
“超越苹果，首登全球第二！第三次上榜世界500强，即将迎来十周年生日……”，一连串好消息让雷军喜出望外，可就在捷报频传之际，小米11“质量门”事件迅速发酵，多家媒体纷纷报道，数千米粉“怨声载道”，舆情眼看就要失控，雷军该如何化解眼下这场危机？
01，千人维权，手机史上罕见！
“做感动人心的好产品，性价比是座右铭，和米粉交朋友，永远相信美好的事情即将发生”这些耳熟能详的Slogan无疑是小米留给人们最深的印象，也构筑了小米的价值观城墙，更成了广大用户群体对小米品牌与产品产生好感的基石。
然而，距离雷军宣布站稳高端市场还不到100天，小米高端机11系列的“质量门”事件就愈演愈烈。
近日，《南方都市报》、《红星资本局》、《中国经济周刊》、《第一财经》等多家媒体先后报道小米11大范围的“烧主板、WIFI失灵、黑屏故障”事件，造成了不少网友的困扰，究竟是小米遗忘了初心？还是别有它因？
实际上，早在3月份开始，就陆续有米粉通过各种渠道投诉，使用小米11过程中遭遇到的“WIFI失效，烧主板，黑屏无法开机”等各类问题了，包括雷军在内的诸多小米高层的微博底下，都不乏维权的声音，但很快都被删除，所以一直没有掀起大风浪，直到近几日，随着多家正规媒体的密集报道，小米11的“质量门”事件才算彻底出圈，再难遮掩。
雷军7月16日微博底下的评论节选
小米社区WIFI被烧的贴子（未被删除的“漏网之鱼”）
在搜索引擎检索相关词条，会出现铺天盖地的相关报道，而且，以加蓝V认证的官方媒体居多，相比自媒体大V，公信力显然更足，另外通过受访小米11系列用户提供的检测报告单来看，小米11用户“诬告”的可能性极低。
小米11维权用户售后检测报告单节选
小米11维权用户售后检测报告单节选
截至笔者发稿，有多家媒体皆向小米发去采访函，但均未得到小米回应，初步判断小米或是想“冷处理”，毕竟马上就要迎来重磅新品的发布，还有雷军的演讲，这个节骨眼，谨慎先行也能理解。
媒体会不会造谣呢？
小米是一家世界500强公司，并且拥有一流的法务团队，早在今天5月25日，成都互联网法庭迎来自运行以来的首案“小米告数码大V侵权”案，原告小米科技有限责任公司，被告自媒体大V张某某。小米提出了让被告刊登致歉声明，并赔偿100万元的主张。
史海拾趣
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