2019年04月19日 | 杰出CIO在2019年部署AI的五种方式

从仔细复习功课到后台自动化，人工智能的进步将在未来一年继续爆发。Metis Strategy在2018年采访了近40位收入逾10亿美元的公司的首席信息官、首席数据官和首席技术官，以此作为Technovation播客和专栏的一部分。当人们要这些科技领袖确定越来越受到青睐的技术或2019年路线图的新兴技术时，75％的人强调是人工智能，40％的人表示是区块链，13％的人称是物联网。

人工智能是各类技术的总称，它使机器能够完成以前需要人脑才能完成的任务，可以迅速颠覆各个行业的竞争格局。虽然很多公司持续不断地探索人工智能的商业案例，寻求高管支持并充分发展基础IT和数据的能力，但越来越多的企业正在大规模部署人工智能技术。

杰出的首席信息官如何在沃尔玛、西部数据、美国银行、7-Eleven和培生部署人工智能？下面来看五个例子：

1. 沃尔玛部署了数百台机器人将后台办公流程自动化

沃尔玛的首席信息官Clay Johnson表示，沃尔玛是全球收入最高的公司，它已在其内部环境中部署了500多台机器人，以实现流程自动化并提高效率。早期的用例侧重于自动化流程，如应付账款、应收账款以及薪酬和福利。最近，机器人过程自动化（RPA）已应用于沃尔玛的共享服务组织，在该组织中将ERP异常处理自动化，例如对采购订单和发票进行匹配。

人们越来越希望技术能充分挖掘商业价值，因此Clay希望能在全公司扩展人工智能。由于沃尔玛最近采用了产品模型和端到端的责任制，它完全有能力将机器学习应用于商品营销业务，这些业务可以协调供应商关系并影响5，000多家美国店面的商品展示，从而提高全球最大的私企劳动队伍的生产力。

2. 使用人工智能来优化检测设备，从而节省资本支出

硬盘制造业最大的开支之一就是检测设备，因此对市值190亿美元的西部数据来说，优化测试环境可以节省数亿美元的资本支出。西部数据很有先见之明，已经开发出人工智能和大数据战略，因此它最先进的人工智能用例之一就是优化测试环境。该公司的首席信息官Steve Phillpott说：“我们正在使用先进的机器学习和卷积神经网络来改善晶圆产量方面的管理。我们正在用相同的算法来发现和优化测试流程，这可以帮我们节省数亿美元的资金。”

西部数据在全球有68，000名员工，它打造了一个大型数据和分析平台，该平台支持各种工作负载、架构和技术，为各种技能水平的业务用户实现价值。虽然入门级分析师可以利用该平台将Tableau中的数据可视化或在RStudio中执行即席查询，但数据科学家可以利用先进技术对生产和运营的能力进行监控和优化。

由于西部数据在2019年发现越来越先进的人工智能用例，其灵活的平台可确保组织在分析能力成熟的同时继续实现价值。

3. 美国银行和哈佛大学合作开展负责任的人工智能开发

随着公司竞相开发和部署日益强大的人工智能系统，人们越发认识到，减轻意外后果是企业必须承担的责任。互联网先驱Vint Cerf和美国联邦通信委员会（FCC）的前首席信息官David Bray指出，工程师往往会受制于想象力，他们无法充分认识到自己开发的技术的意义。这就是为什么美国银行（BoA）的首席运营和技术官Cathy Bessant要与哈佛肯尼迪学院合作设立委员会，制定《负责任地使用人工智》的原因之一。

虽然美国银行最著名的人工智能应用可能是其虚拟银行助理Erica，但财富25强公司正以越来越大的力度探索人工智能将以什么样的方式应用于欺诈检测和反洗钱。Cathy是《负责任地使用人工智能》的支持者，她认识到，银行必须保持决策模型的透明度，并确保结果不偏不倚。此外，由于员工渐渐质疑人工智能对其工作所能产生的影响，Cathy正在积极思考如何在人工智能时代指导职业转型和发展。为了探讨这些关键问题，制订《负责任地使用人工智能》的委员会将召集政府、企业、学术界和民间（包括Bessant）的领导者，讨论人工智能方面的新的法律、道德和政策影响。

Cathy说：“如果贵公司是一家可以用‘负责任的增长’这样简单的字眼来形容其商业战略的公司，那么负责任的人工智能这样一个概念并不难实现。事实上，我们本来就很彪悍。”

4. 利用聊天机器人和语音创新用户体验

7-Eleven使整整一代人明确了便利的意义，但如今，最方便的门店其实就是存在于消费者的口袋中。在2018年的采访中，7-Eleven的首席信息官兼首席数据官 Gurmeet Singh讨论了该公司如何使用新技术来减少客户摩擦并改善客户的整体体验。

7-Eleven考虑了两大类技术：可随时扩展的成熟技术和新兴技术。对于新兴技术，该公司力图快速跟风，Gurmeet称之为“密切留意并积极试验”。除了运营多个全球研发实验室外，Gurmeet还要求公司的首席技术官测试新技术并进行概念验证。7-Eleven已经部署了一个Facebook Messenger聊天机器人，该机器人使用户可以加入7Rewards？忠诚度计划，查找店面位置，了解最新的折扣优惠等。该机器人是与科技公司Conversable合作开发的，是Gurmeet用技术重新定义客户体验的战略的一部分。

在2019年，7-Eleven的技术组织将利用开源的人工智能库（如TensorFlow）来探索人工智能如何简化后台流程，如展销和运营。他们还希望应用语音界面来重新定义客户体验。

5.在拥有174年历史的培生，人工智能是最新的产品创新的核心

Albert Hitchcock是拥有174年历史的教育机构培生的首席运营官兼首席技术官，而且他是从首席信息官转型过来的，他不仅监督IT和数字化转型，还监督产品开发、采购、供应链、客户服务等。鉴于Hitchcock的职责范围很广，他已准备好在整个业务中应用人工智能。他在2018年的访谈中说：“人工智能的存在可不止5年了。人工智能是实打实的，而且就发生在当下。我们正在研究如何使用人工智能来改变业务的方方面面，例如，如何使用聊天机器人转变客户呼叫中心；如何将人工智能、学习设计，教学法和洞察转化为大脑功能，以打造个性化的学习体验。”

机器学习是培生最新产品创新的核心，从真实的评估和自动化的论文评分乃至自适应学习和智能辅导。为了使人工智能更快地融入当前和未来的产品和服务，培生聘请了英特尔老将Milena Marinova担任其首任高级副总裁，掌舵人工智能产品和解决方案。虽然Marinova最初关注的是更新培生的数学作业工具以提供更详细的反馈，即为每个学生创造个性化虚拟导师的愿景。Hitchcock指出：“教育因人而异，因此你可以加速学习和交付的进度、改善成果并帮助每个人在学习生涯中取得进步，而人工智能正是这种思维的核心。”