2019年08月02日 | 只做“扩音器”？迎宾机器人显然不止于此

对你说“Hi”的迎宾机器人，是热情的“迎客松”？还是 冰冷的“扩音器”？

随着智能化的深入发展，机器人逐步从“神坛”走入我们的生活，在解放劳动力的同时，给我们的生活带来了极大的便利。机器人的种类多样，其中，服务机器人是距离大众生活最近的机器人，在我们的生活中随处可见。

狭义的服务机器人是指直接代替人工服务的机器人，包括：安防机器人、保洁机器人、迎宾机器人、送餐机器人、酒店服务机器人、教育机器人等。其中，迎宾机器人是集语音识别技术和智能运动技术于一身的高科技展品，主要放置于会场、宾馆、商场、科技馆等活动及促销现场。

通过分析市面上售卖的迎宾机器人，可以发现，迎宾机器人的外形多是仿照生活中服务员的样貌，种类多种多样，有自主迎宾型、致迎宾辞型、动作展示型、人机对话型等。迎宾机器人基本都具备语音功能，当有人经过时，能够主动打招呼。不仅如此，有的迎宾机器人还能回答宾客的问题，配备头部、眼部、嘴部、手臂动作展示自己的才艺，以活跃活动现场氛围。

湾区优势明显

技术升级及产业链完善，为迎宾机器人的发展创造了优越的条件。近年来，我国的生产技术不断提高，为迎宾机器人的发展增添了一份力量。迎宾机器人的生产制造涉及外壳材料、核心零部件和语音系统，从上游的材料供应，再到中游的核心部件生产，其产业链的壁垒都极低，目前市场上已经建立起较为完备的产业链。

迎宾机器人企业盘点

整理发现，迎宾机器人多用于生活中的服务行业，囊括商场、超市、酒店、医院、餐厅、银行、展馆等地，这也是迎宾机器人的应用初衷。在盘点的21家企业中，已经获得融资的有19家，尚未获投的企业只有2家，包括智能佳和国锐先锋。

迎宾机器人地区分布情况

对迎宾机器人生产地分析发现，广东占比为38％，成为了迎宾机器人的第一生产商。据了解，在广东省发布的《广东省推进粤港澳大湾区建设三年行动计划（2018－2020）》中，明确提出要打造先进制造业产业集群，加快建设电子信息、汽车、智能家电、机器人、绿色石化五个世界级产业集群。在供应链生产加工环节的优势明显，加上近年来政策的大力支持，广东成为了迎宾机器人的发展聚集地。

其中，成立于2015年的深圳勇艺达机器人有限公司，旗下的勇艺达机器人Y128就是一款行业定制的商业机器人，拥有自主迎宾、语音交互、推广宣传、娱乐互动、后台远程操控、同声回答等功能，可应用在银行、商场、机场、地铁站、营业厅、旅游景点等场所。

以服务＋营销为卖点，租赁模式兴起

迎宾机器人如果只能点头哈腰，说一声“你好”和“再见”，则显得比较“鸡肋”。市场反响较好的迎宾机器人，通常搭载语音模块、展示模块和视觉识别模块，在提供迎宾服务的同时，也能提供其它服务。

例如，搭载显示屏的餐厅迎宾机器人，能够提供排队叫号、菜单展示和推荐服务。酒店的迎宾机器人，能够在屏幕上显示酒店房间位置，为宾客搬运行李以及引领宾客找到自己的房间。

迎宾机器人在市面上还未得到全面推广，很多人或许从未亲眼见过机器人。活动主办方或商家引进一台迎宾机器人，不只是为了向宾客表达热情好客的服务态度，更多的是期待能够以此为特点，吸引人群围观，从而达到广告营销的目的。

然而，市面上的迎宾机器人售价不一，功能齐全、质量可靠的迎宾机器人售价多达上万元。派宝旗下的一款迎宾、接待、互动机器人PadBot P3，在京东的派宝机器人旗舰店售价为28000元。而具备更多功能的迎宾机器人，售价则达到十万元左右，普通展会、小餐馆等可能无法承担起购买费用。

考虑到这些因素，生产商想到了开通迎宾机器人的租赁模式。

租赁经济的快速发展得益于“互联网＋”的广泛应用。迎宾机器人的出租，降低了租赁双方信息沟通的成本，打通了信用、支付、物流等环节，使消费者更容易接受，进而选择迎宾机器人为他们服务。据了解，塔米智能就已经开启了全新的机器人租赁模式，面向全国提供服务。

是刚需？还是噱头？

迎宾机器人的设计初衷是在所有能用上迎宾的场景运用中，但并不是所有酒店、商场、餐厅等平台都有购买力，因此，在售卖时还要考虑消费者的购买力。从材料购买到研发、生产，一台迎宾机器人的人工成本加上材料成本，造价并不低。

对于生产商而言，简单的迎宾、引领机器人技术含量并不高，意味着入门门槛低，很多科技公司并不是不会做迎宾机器人，而是考虑到种种因素，不屑于加入这一场竞争。总体来看，这看起来并不是一个“赚钱”的项目。

不可忽略的是，被迎宾机器人所代替的服务员，不仅是只会面带微笑打招呼，还需要解决宾客的突发情况。迎宾机器人的语言功能，是生产商或是购买者事先预设的，能解决的问题十分有限，现实中计划赶不上变化，可能会出现预设之外的情况，那时的迎宾机器人就只是个冰冷的铁块。服务行业最看重的是服务，机器毕竟只是机器，将迎宾机器人用于服务行业，让原本以人为本的服务员少了些人情味。

存在即是合理，但要实现迎宾机器人的应用普遍化，还有很长的一段路要走。生产商不应该将迎宾机器人仅仅立足于“迎宾“，而应该结合生活中的实用场景，开发迎宾机器人的多种服务功能。迎宾机器人属于服务机器人，如何立足于服务贴近人群，让迎宾机器人更具有温度，值得制造商深究。