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2019年11月28日 | 捷通华声推出国内首个智能外呼机器人 为客户创造更大的效益
2019-11-28 来源：捷通华声
自2016年捷通华声推出国内首个智能外呼机器人以来，智能外呼机器人已被大量应用。现在你手机接到的理财推荐、售后回访、房产推广、电话卡推荐等电话，都可能是智能机器人打过来的。
智能外呼机器人成本低、呼叫量大、速度快，业务效能远超人工。依靠完全自主产权的核心技术，捷通华声灵云智能外呼机器人经过3年的市场应用和功能完善，为金融、电信、房产、BPO呼叫中心等领域客户创造了巨大效益，成为呼叫中心必备的外呼利器。
外呼策略可视化编辑，快速搭建机器人
灵云智能外呼机器人由外呼策略和智能问答两部分组成，外呼策略负责整通电话的会话流转框架，智能问答负责理解用户意图，并判断下一步跳转的会话节点。
大多数金融、电信企业有多类外呼业务，且单个业务可能有多个外呼阶段，这要求外呼机器人能够灵活配置外呼策略。
灵云智能外呼机器人的外呼策略支持可视化编辑，用户可以根据外呼话术，搭建会话框架，每个节点设置智能问答或特定条件跳转，清晰、快速地完成外呼策略的编辑。
灵云智能外呼机器人支持转人工、发短信等操作，例如，在电话卡推广场景，对于有意向购卡的用户，机器人将电话转给人工，由人工去记录电话卡的邮寄地址；对于已有卡但还未激活的用户，机器人可进一步介绍套餐优点，并给客户下发卡激活方法的短信。
会话结束后，外呼系统可根据预设，将外呼业务进行分类。例如，在房产推广场景，对有意向过来看房、有兴趣但暂时没时间看房、没兴趣等不同类型客户进行归类，方便销售人员后期进行人工跟进。
更强交互能力：业务数据不断学习
相比市场上绝大多数外呼机器人产品，捷通华声灵云智能外呼机器人拥有完全自主的核心AI技术，可在外呼使用过程中，用数据不断优化技术，让智能机器人的业务能力越用越强。
：捷通华声积累了大量金融催缴、理财推荐、电信推广、房产营销等专业领域语音数据，行业领域语音识别率高达85%，并可在使用过程中标注优化，不断提高对地方口音的适应能力；
语义理解：提供意图理解、模式码、实体等多层级构成的知识命中方式，不但具备很强的用户意图理解能力，并可灵活根据客户特定需求，用关键词、次数限制等条件实现特定业务节点的跳转。
语音播报：支持播报录音和语音，语音播报可打断，可根据业务需求提供催缴强硬、推广温柔等多种音色。当系统里有变量时，可做到录音和变量合成音同音色，让语音播报平滑自然，近似真人。
灵活部署：公+私有云 易集成
灵云智能外呼机器人前端与客户网关对接，实现电话自动呼出和转入；后端可与客户业务/CRM等系统集成，满足客户外呼任务自动导入，外呼数据/结果自动回写业务系统的需求。
部署方式方面，灵云智能客服提供私有云、公有云（云等）两种方式部署。私有云部署，安全可靠，适用于对数据保密要求高的金融、电信、政府等领域客户；公有云适用于BPO呼叫中心、中小型企业等不具备系统运维能力的客户：可将智能外呼机器人部署在公有云上，调用企业呼叫中心原有的语音网关，无需客户增加硬件设备。
灵云智能外呼机器人已服务金融、电信、交通、房产、BPO呼叫中心等领域上百家企业，为企业节省了大量的人力成本，推动外呼模式从“人工外呼”向“机器人泛呼+人工精呼”的智能化升级。
捷通华声始终坚持“合作共赢”发展理念，愿携手各领域合作伙伴，推动灵云智能外呼机器人服务更多企业，为客户创造更大效益。
史海拾趣
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