2019年08月17日 | 顺丰丰修提出智能机器人售后服务解决方案

2019-08-17 来源：郭婷

创新思维的前瞻性和行业趋势的预见性，对企业发展究竟有多重要？小编不由想到今年年初被美国打压和实施技术封锁的，面对重重困境，信心满满的华为选择的是——勇往直前，这种底气当然来自华为提前几年的技术储备和前瞻性布局，“不屈服”的华为成为国人的骄傲。而近日华为另一则新闻又刷爆网络：华为重薪招募应届毕业生，而最高年薪达201万／年给了人工智能和领域的博士，足见华为对的重视。

智慧，开启了万物互联的大门，决定了人机交互方式必将产生变革。而这种改变肯定是以AI人工智能技术的发展为基石的，谁能够掌握人工智能的核心技术，谁就能把握住时代的命脉，这或许也是为什么华为要5G＋AI齐头并进的原因！

核心技术的变革，带来了智能机器人市场的蓬勃发展，与我们生活最贴近的智能机器人应用越来越“平民化”，从家务替代的各类新潮家居类智能机器人到关注儿童成长的陪伴类智能机器人，再到机场、酒店、家门口银行营业厅的众多商用智能机器人，这个行业的发展潜能非常巨大。但智能机器人产业的发展也会经历两极分化的行业“阵痛”，一方面在巨大需求的带动下行业市场蓬勃发展，越来越多的科技企业对智能机器人研发蜂拥而至；另一方面售后工程师团队能力建设速度慢，网点少覆盖不全，客服不专业等严重制约着用户对机器人售后服务的整体体验，有时候甚至会直接影响到用户的购买冲动。

在这个背景下，顺丰丰修适时对业务进行迭代调整，提出智能机器人售后服务解决方案，涵盖维修、检测、退换货、备件仓储、正逆向物流和客服等全流程售后供应链闭环服务。面对售后“应接不暇”的机器人厂商，顺丰丰修拥有遍布全国的售后服务体系和覆盖城乡的物流网络，加之专业而成熟的技术团队和标准化的运营管理模式，智能机器人厂商将售后服务业务交给顺丰丰修，应该说是市场资源整合与优化配置下最好的选择。

顺丰丰修工程师进行智能机器人检测

承接母品牌顺丰领先时效控制的优良基因，顺丰丰修基于自有1000余名维修工程师团队的标准化优势、依托全国七大维修中心，实现“5分钟响应、2小时上门、1小时修好”的上门服务时效和“2小时内上门取件，同城24小时、同省48小时”的标准化寄修服务。

作为致力于提供一站式售后落地优质解决方案以及业内引领AIoT新售后的一体化服务平台，顺丰丰修以打造品质售后服务作为行业先锋，已经与包括智伴、科沃斯、讯飞淘云、小鱼在家等智能机器人厂商达成了售后服务合作，凭借多行业、跨品类、一体化售后供应链服务的卓越模式，助力厂商节省成本、提升时效。截至目前，服务用户超过500万，合作品牌厂商超过1000＋以随时随地“紧贴”用户的专业化服务，让所有消费者真正感受到科技引领美好生活的智能家居给自己带来的最大便利。

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