2018年12月26日 | 你接的推销电话是机器人打来的你信吗？

2018-12-26 来源：刘林华

近段时间以来，不少饱受骚扰电话之苦的市民发现，一些销售公司似乎将技术更新换代，自己接到的“骚扰电话”好像不是真人打来的。

如今，人工智能技术正逐步取代占用时间长、重复性高的日常工作。正如我们所见，智能收银台取代了售货员、系统取代了司机、电话机器人取代了推销员、话务员等。黑科技带给我们的究竟是创新还是纷扰？科技滥用现象究竟该怎样监管？

点击这里，收听央广记者报道：

多用户接到AI拨打的骚扰电话

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“A：您好！这里有泰国海边投资回报率在8%以上的房子，很适合度假和养老。

B：什么价格？

A：我们的精装总价是一套48万起的，单价在1万3千左右。

B：能贷款吗？

A：这样，太多的贷款利率高达6.5%...”

如果告诉你，上面这些对话是机器人和人通话的真实场景，你会相信吗？最近，郑州市民王女士接到一通特殊的推销电话，一开始这通推销电话并没有什么特别之处，但很快，王女士就发现打电话的人似乎不太对劲：

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“一开始就问我要不要买房，我说了不需要，他还一个劲儿给我推荐房源，还让我去他们公司看看，你问个问题那边也是答非所问。我感觉很奇怪，因为他说话的语气都是一模一样的，特别像是那种系统设定好的录音。”

和王女士类似，朱女士也不止一次接到这种推销电话：

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“有卖房子的，有推销贷款的，还有卖保险的，我每次都是接起来一听不对劲就挂了。”

其实，大家遇到的是一款可以实现批量外呼的人工智能系统，利用该系统，可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能。

中国之声记者联系到一家网售“机器人自动营销神器”的卖家，据他介绍，目前一条AI控制的电话线路每天可拨打800到1000个电话，只要识别到某个具体关键词，AI就会回复已经提前录好的语音，几乎可以做到声音和真人毫无区别：

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“它是靠的，也就是说它自己说出的话，它自己还要识别，一天可以筛选大概1000个电话左右，差不多1000块钱不到，相当于您雇佣了一个人工给您拨打电话。”

这名客服还称，以往，电销新人刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反智能电话机器人通过前期的简单设置之后，能够智能分析并针对不同的场景展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响。

相比传统电话销售行业的运营模式，AI自动拨号系统降低了销售成本、提高了宣传效率，能够更好的为企业服务。采访中，大部分群众表示骚扰是一方面，最担心的还是隐私泄露：

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“房地产公司、保险公司，还有一些培训公司经常会给我打电话，他们肯定是有这种合作。最主要的是相关部门一定要加强这方面监督和管理，让群众的信息合理化进行运用。”

律师：利用用户信息推销属于侵犯隐私

郑州金博大律师事务所律师朱俊楠认为，按照相关法律，用户提供给商家的联系方式应该仅限于特定服务，然而现实生活中不少商家会将用户电话挪作他用，以便后续推销，其行为已经涉嫌侵犯个人隐私：

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“信息过度采集和滥用是和个人信息泄露紧密相关的。有没有相关的措施能够限制，把个人信息分为一般信息、相对隐私的信息、绝对隐私的级别，使用中按照级别划分。目前，针对侵犯公民隐私的打击力度是不够的，应当提高违法犯罪的成本，对犯罪分子形成震慑。”

河南天基律师事务所律师王明伟认为，AI本是时代创新发展的进步，但在AI电销中，侵权的是人，而不是技术：

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“群众尽量不要把自己的信息给泄露了，尤其是敏感信息，比如手机。如果一个信息跟你的主要社会关系习惯不一样，你就要进行甄别；如果涉及资金状况，汇款等等，就应当要求电话或者当面确认一下。”

此外，记者就骚扰电话能否提前拦截咨询了运营商，目前中国移动正在全国部分省份安排部署高频骚扰电话呼叫拦截服务扩大试点工作，预计明年部分省市可试点运行这项业务。

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中国移动河南分公司工作人员告诉记者： “这个业务主要是运用网络侧的拦截技术，向用户提供骚扰电话拦截和防护功能，可以结合用户个性化的需求，对这种高频次的骚扰电话、商业营销骚扰电话进行实时拦截，来保障用户的合法权益。”