2018年09月18日 | 智能电话机器人与传统人工相比有哪些优势？

在当下人工智能概念正当红，许多产品都借着智能之名进行和重生，总之无论采用什么方法它们都要蹭上智能这波热度。最近，智能电话机器人就备受B端市场青睐，巨大的商机下也诞生了一大批为客户提供智能机器人服务的企业。之前36氪报道过的数心百应、YouSayIDo、探迹、硅基等都相继获得风投机构融资。

各企业扎堆挤进智能电话机器人行业，为何智能电话机器人能迅速在B端市场站稳脚跟？资本市场对于智能电话机器人的看重，也让它有了更大的发展商机，未来有可能在这领域诞生行业独角兽吗？虽说智能电话机器人成为不少企业的好帮手，但对于消费者而言对它避之不及，智能电话机器人也难摆脱骚扰电话的宿命？

人工智能语音市场发展潜力大，各初创企业在细分领域扎堆掘金

随着人工智能的快速发展，也让这个行业的市场规模与日俱增。据智研咨询发布的数据显示，2017年中国智能语音市场规模达到105．7亿元，与2016年相比增长70％。随着智能语音应用产业的拓展，市场需求增大，预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长，达到159．7亿元。在巨大的商机下，人工智能语音市场市场也吸引越来越多的创业者入坑掘金。

人工智能成为当下最炙手可热的领域，它之所以让科技巨头青睐有加，得益于近年来相关技术的进步以及市场潜力和消费者对于人工智能产品的强烈期待。在这条赛道上，BAT巨头仍是人工智能领域的领头羊。随着它们加大力度在人工智能上的生态布局，一定程度上也让人工智能的市场商机愈显成熟，其中人工智能语音市场也成为最为激烈的项目之一。它是未来人工智能的关键入口，可以说具有无限可能性。

随着国内技术的成熟，它的商业化应用也逐渐开展。对于大部分的企业来说，在语音市场的商业化探索大致分为2B和2C两个方向。2B的代表领域包括安防、金融、医疗、教育、呼叫中心等。2C的代表领域包括智能家居、可穿戴设备、、虚拟助理、家庭机器人等。人工智能语音市场很庞大，各初创企业为了挖金，从细分领域加入竞争赛道，其中智能电话机器人行业也成为香饽饽，让不少企业也尝到了甜头。

在智能语音领域，各种智能电话机器人在这两年发展迅速，产品种类和品牌也层出不穷，为何它能迅速在B端市场获得用户青睐呢？

借助技能电话机器人成企业新宠，智能电话迅速在B端市场站稳脚跟

对于传统线下企业来说比如银行、保险、贷款等公司来说，它们的获客渠道较为单一，其中电话营销应该算是其中较为普遍的方式。传统的利用人工模式的电话呼叫是大部分企业的刚需，但传统模式存在效率低下、人力成本高、人员流失严重等痛点。但随着国内人工智能语音识别技术的快速发展，智能电话机器人也应运而生，可以说它的出现在一定程度上正好满足了这些企业的需求。

为何智能电话机器人能受到企业的追捧？从智能电话机器人与传统人工的PK中就可以看出来它所占有的优势，具体体现在下面几个方面。

其一，显著提升工作效率，智能电话机器人拨打的次数比人工数量更多。

一般公司配备的电销团队，每人每天拨打的电话数量绝对有限，同时还要面临打过去接通率并不高的问题，可以说靠人工打电话确实费时间费精力。借助智能电话机器人，它每天拨打的电话数量绝对是超过人工的。根据，AI智能电话机器人目前每小时拨打的电话量110通一天接近2640通，几乎是人工的好几倍。同时运用智能电话机器人不受环境、情绪影响，根据预设好的话术进行沟通自然能够提升工作效率。

其二，有效节省成本，人力成本是不少企业一笔不小的开支。

传统电销为了扩大业务势必也要增长销售人员的数量，但与之俱来的成本也会越来越高。虽说企业离不开员工为它创造经济价值，但是每一个员工公司要付出的成本并不低，同时还要面临员工流失等问题。智能电话机器人的使用成本就远低于人工了，企业之间的合作可能按月或者按年来结算智能机器人的费用。总得来看，不论是配置费用还是花费成本可能都比较让企业满意。

其三，助力企业增强专业性，通过大数据分析和人工智能技术更好为企业服务。

电销新人刚入行不久，因经验和专业度不足，很容易在通话过程中出现失误等问题，相反智能电话机器人通过前期的简单设置之后，AI电话机器人能够智能分析并针对不同的场景进行展开有针对性的回答，不会受到情绪的影响。同时它还能依托云计算技术，稳定运行，通过大数据分析和人工智能技术进行不断的学习完善更好的为企业服务。

可以看出智能电话机器人确实能为企业解决不少难点，在B端市场也是越来越吃香，但正由于越来越多的企业眼红这个市场红利，导致市场竞争也愈趋激烈，其中也出现了不少的负面问题。

智能电话机器人虽种类多但良莠不齐，市场竞争同质化也难以诞生独角兽

根据亿欧智库统计，中国人工智能企业共计922家，2012－2017年间创业热潮显著，2015－2016年，围绕机器人、大健康、金融、安防以及行业解决方案等行业，人工智能创业热度冲顶。随着智能电话机器人的热度也不断攀升，越来越多的企业都想在这一领域分一杯羹，于是也有一些企业为了在市场上获得更多份额就开始不务正业钻空子了。

智能电话机器人也属于一个重技术研发的项目，企业可能要经过先期技术团队组建，资金筹备，相应专业研发合作机构，后期产品上市后的售后维护，产品升级，系统更新等都离不开大量人力资金投入。但对于有些企业来说，为了抢市场，它们可能想方设法的吹捧自家智能概念，但真正的技术含量却不高，只为在市场浑水摸鱼，赚钱了再说。

在这样的环境下，就让市场上也出现了不少的产品质量一般的智能电话机器人，甚至价格还便宜，对于B端企业来说可能随便被它们一忽悠就签下了合同，事后才发觉所谓的智能只是假的。因此，智能电话机器人市场也不可避免的出现了竞争同质化，各家产品的差异并不大，甚至是技术含量也不高，这样的前提下自然也会影响整个行业的健康发展。

据悉，真正研发外呼智能机器人的公司，在语音识别这块上统一使用科大讯飞的语音识别引擎，因此它们付给科大讯飞的服务费用并不低。如果某些智能机器人的价格低于市场价那企业就要谨慎点了，企业在使用智能机器人的过程中，需要长期服务的，没有合理的利润支持的产品，服务肯定的跟不上了。

虽说现在智能电话机器人很火热，但是这种火到底是虚火还是实火，其实一方面也要看整体的产品质量，一旦市面上被劣质产品充斥，自然会出现劣币驱逐良币的现象。当下各企业都在主打智能概念，但如何能将技术作为最为核心的宣传卖点才是最重要的。

智能电话机器人的出现确实是企业的神器，但对于C端用户来说，他们是否对智能机器人喜闻乐见呢？

智能电话机器人饱受C端用户反感，换汤不换药的骚扰电话模式仍难避免

在垃圾短信、骚扰电话不断的今天，披着AI外衣的智能电话机器人也成为企业所谓营销的新助手，它们也顺理成章的走上骚扰电话的路途。相信很多用户都在日常生活中接到过智能电话的经历，只是在狂轰滥炸下它也难逃C端用户的排斥，虽说用户每天只是花一两分钟被打扰，但是一旦电话接多了自然条件反射的产生反感。

同时如果应用场景不当，它也从另一方面给人们增添了诸多麻烦，比如时间上不受控导致用户时时刻刻接到电话。而且智能电话机器人成本比人工更低，有可能导致用户收到更多骚扰电话的现象难以避免。之前近日各大电视台法制栏目争相报道“呼死你”死灰复燃，抓获了大批软件员工，这种软件也不由得让它联想智能外呼机器人是否会有步后尘的嫌疑。

智能外呼机器人作为企业电话营销利器，如果被某些企业用来做不正当的业务推介，它的负面影响自然不可估量。科技的进步是为了帮助我们提升生产力，但如果被不法分子所利用，那么也可能会变成危害社会的双刃剑。对于某些企业来说，把握好底线别被利益诱惑仍然很重要，不要因为一时利益而做出违法的事。虽说智能电话机器人是服务企业的好帮手，但企业也要懂得凡事有个度，一旦超过用户的接受程度，自然会产生反作用。