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2018年09月06日 | 硅基智能推出全自动电话机器人，解放了人工客服
2018-09-06 来源：网络整理
随着科技的快速发展，人工智能逐渐渗透到了生活中的各个方面，与工业制造业相结合就是智能制造，与机器人相结合就是智能机器人，与汽车相结了，与语音交互相结合是智能通话。
在刚刚举办的中国（上海）国际人工智能展会中，硅基智能公司展出了其的智能通话产品——全自动电话机器人。
硅基智能公司成立于2017年，是一家专注于智能语音和等交互技术的研发和商业场景应用推广公司。公司成立之初就获得2000万融资，之后又获得奇虎、中财、澎湃资本等多家投资机构联合投资的5000万资金。是电话机器人领域的代表企业。
取代枯燥的工作，电话机器人应势而生
众所周知，电话销售行业不断重复的工作内容决定它枯燥的工作性质。每天重复打几十到数百的个电话，在广撒网低成功率的压力和客户嫌弃的情绪中工作，电销工的心理状态难免会受到影响，而受情绪影响的工作状态一定是不稳定的，工作效率随之下降在所难免。长时间这样的工作状态对个人的身心健康是有一定影响的。
研究表明，人的压力与身心健康状况息息相关。有调查显示，中国有60%左右的员工处于压力状态，56%的员工受压力影响，23%的员工处于职业枯竭状态。而与普通员工相比，电话销售人员所承受的压力无疑更大，工作环境也更枯燥，相对来说更容易达到身体亚健康状态。
所以面对这样的情况，电话机器人就体现出了它的价值与意义。
“本着把人类从重复的劳动中解放出来的信念，我们研发出了全自动电话机器人——硅语，她将成为企业最强大的话务团队。” 南京硅基智能科技有限公司联合创始人COO朱鹤这样说道。
硅语每天可以拨打800~1000通电话，而且每次通话都是精神饱满的，不受外界环境影响，对方根本不知道是机器人与他通话。而在确定意向客户之后会自动转接给人工联系。有效节省人力，提高工作效率。
朱鹤说：“硅语利用自身的优势及特点，在提高工作效率的同时降低企业成本，解放人类员工重复性的脑力劳动，缓解员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。”
智能化的分析能力和学习能力
据了解，硅语电话机器人采用最前沿的技术，先进的（ASR） 、口语理解（SLU）、对话管理（DM）、自然语言生成（NLG）、文本生成语音（TTS）五种对话系统技术模块的协同运作，确保硅语电话机器人能够快速识别出客户对话中表达的意思，精准判断客户意向并给出准确回应，迅速而高效。
硅语电话机器人适用于金额、保险、房地产、汽车、互联网、广告、咨询、亲情服务等一切有电话销售形式的行业。
王鹤说：“相比于电话销售人员，硅语电话机器人可以做到24小时全时段工作，无需投入人力进行招聘和培训，更不会因外界因素影响到效率。”
人工与电话机器人对比图
硅语电话机器人还能做到对已有客户跟进回访，把服务从深度和广度同时进行高粒度延展。硅语可以把企业对上乘服务的追求低成本地实施落地。
在工作过程中，硅语可以依靠技术建立业务场景模型，进行自我训练。于海量的对话数据中进行情景句子分析，构建行业知识图谱，适配不同场景下的应答响应，提升电话机器人语义理解模块。基于深度学习技术的基础，硅语可以将收听到的内容全部录音记录，并精准转化成文字，方便查看。
朱鹤在访谈中说：“相比于人工，电话机器人有更好的稳定性，因为它没有人的情绪。同时它也有着更高的效率。”
着眼于技术与现实生活的融合
硅基公司主要探讨科学技术与现实生活的融合，着眼于让人回归人的价值。
除了智能电话机器人之外，硅基智能公司的产品还包括盲人眼镜、声纹识别系统等，主要专注于辅助方向。朱鹤说：“我们需要根据实际情况来决定嵌入点，让技术更好的融合到现实生活中。”
目前人工智能研究大多都在技术层面、战略性层面和未来层面做基础研究，为我们带来了巨大的发展空间。
王鹤说：“公司在技术上已经实现了闭环，其中任何一个技术环节都可以自营，不像很多友商只是拼凑了各家技术，并非真正意义上的闭环。然而硅基智能公司是有较大抱负的，公司除了做底层的技术方面的研究之外，更注重融合。注重商业化的融合，注重现实生活的融合。面向所有企业，面向全体大众，建立一个更便捷的生态圈，帮助更多的人，提高生活质量。”
“所以现在本公司的投资点已经不再是研究团队，更多的是在生活环境的融合这个关注点上。”朱鹤补充道。
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