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2018年07月24日 | 电话机器人常见的六大问题解答
2018-07-24 来源：网络整理
智能电话机器人在当今社会变得越来越重要，越来越多的领域都需要智能电话机器人的参与，这就使得越来越多的公司将参与到智能电话机器人的挑选。下面小编就为大家盘点一下人们常问的六大问题。
01．电话机器人的接通率怎么样？
电话机器人和真人拨打的接通率是一样的，会受到线路、资源质量的影响。但是机器人拨打的每一通电话后都会在后台进行，分类明确，方便后续跟进。将未接通的电话整理分类，在一段时间后再次拨打，将号码资源充分利用。其二，硅语电话机器人可以接多条线路，轮流呼出，大大提高了每日外呼的工作效率。
02．电话机器人的效果怎么样？
电话机器人的效果可以从两方面来说：
1）拨打量：一路电话机器人在单位时间内可以拨出800－1000通电话，比人工拨打量足足高了五倍。
2）通话时长：硅语电话机器人的话术都经过话术研究员的精心设计，再由专业的录音师进行录制，话术精准，语音专业。且机器人在工作中不会受到工作、生活上的情绪影响，拥有饱满的情感，在同条件下，工作状态优于人工。
03．使用电话机器人之后是否不再需要人工坐席？
现阶段电话机器人还不能完全取代人工，而是协助人工坐席完成外呼工作中最重复繁琐的一步——在海量的号码中帮助企业过滤掉90％的无效客户，从而筛选出意向客户。至于业务上签约等细节问题，机器人暂时无法代替人工坐席去完成，所以跟进、签约等工作将由人工坐席担任。
04．有哪些行业适用于电话机器人，其中有没有标杆案例？
目前使用电话机器人的行业有很多，包括金融、房产、汽车、教育、保险等40多个涉及外呼的行业领域。让机器人模拟真人销售，话术场景越简单客户体验越好。使用过硅语电话机器人的企业基本从三个方面表示出了对它的肯定。
1）节约成本：在前端大大节省了话务员人力成本和沟通成本，从而大幅降低运营成本；
2）专业高效：机器人不会泄露客户信息，避免跳号拨打，减少拨打误差，彰显公司专业正规；
3）体验好：言简意赅有效提醒，让客户感受优质服务的同时，也能感受公司对客户的呵护。
05．电话机器人的价格怎么样？
目前市场上电话机器人价格参差不齐，给消费者选购带来了不少困扰。然而，抛开智能而言，电话机器人产品对于普通用户最大的意义还是实用性。价格高，自然可以匹配与之相应的技术和服务，一分钱一分货在科技产品上体现的尤为明显，所以，选购电话机器人不要看价格高低，而要看是否物有所值。
06．硅语电话机器人的优势有哪些？
1）超精准的识别率：硅基智能自主研发引擎，对话准确率居全国最高。
2）超快速响应速度：从分析客户语句到自动响应速度，可以做到正常人类之间沟通水平。
3）独家定制话术：产品采用架构，能快速构建适配不同业务场景需求的定制模块，不会出现话术错乱。私人订制专属你的硅语员工团。
4）及时打断及转坐席支持：硅语电话机器人可以实现及时打断及转人工服务，让营销更精准、快速。
5）使用方便：全行业独有的运营平台开放形式，基于TTS技术可自主修改话术和录音，实时话术进度，可以做到无限次修改操作，进一步提升客户体验。
硅语利用自身的优势及特点，在提高效率的同时降低了企业各项运营成本，还解放了人类员工的重复性脑力劳动，缓解了员工的精神压力，使之把有效的精力投入到更有价值的工作中去。
史海拾趣