2018年07月17日 | 智能电销机器人略胜人工外呼一筹的秘密在这里

2018-07-17 来源：互联网

电销/外呼作为每个企业必备的职能部门，肩负着利润增长的重任，同时也背着体验和品牌拓展的重任。做为电销和外呼部门的领导，如何利用现代新兴技术使业绩增长不落后于人以及用户体验和品牌拓展同样胜人一筹呢。

人工智能井喷式发展为电销和外呼创造了有利条件，利用智能外呼机器人或智能电销助手，外呼和电销如虎添翼。以往，我们通过人工进行外呼，存在诸如业绩增长缓慢、利润忽高忽低、工作效率低、成本逐年增长等问题。

现如今，十个外呼有九个都已经用上了智能外呼机器人或智能电销助手，它不是一套系统，但却可以和你的呼叫系统融为一体，并和人工外呼相互融合，接手了电销环节中的过滤以及一些高频重复的业务，效率翻倍的同时，品牌以及用户体验也是它注重的方面。

5月初时，智齿科技发布了其首款智能外呼机器人产品，经历市场近两个月的历练，通过对场景的深入剖析后，并在近期，发布了智能外呼机器人升级款。此款机器人，更注重企业级用户的操作感受以及C端用户的直接感受体验。

真正的智能电销机器人是不止能帮助企业解决效率成本问题，而是能够帮助企业在此基础上，更贴近用户，帮助企业实现用户粘性增长和良好感受体验。

主要表现在以下几个方面：

1、通话细节的完善

对于电销环节中，即便人工销售也需要快速反应和及时引导。那么对于机器人的要求自然只能比人工响应更快引导更为及时。智齿科技在智能外呼机器人的后台添加了通话细节的配置页面，企业通过智能外呼机器人的后台，可以对机器人进行通话细节配置，诸如，转人工、打断、逻辑引导、长时间不说话、节点未知问题回复、节点已知问题预判等。

2、话术模板的易用性改善

当企业在配置话术模板时，通常会按照正常的话术逻辑进行话术结构搭建，这一点最为繁琐的莫过于一层主动话术，一层客户应对。智齿科技将智能外呼机器人的话术模板添加了可拖拽配置模式，方便企业直接拖拽建立，减少了企业操作难度，节省了企业操作时间。在每个话术节点处，也相应加上了肯否模型，默认节点应对方式，同样减少了企业的配置操作难度。

3、未知已知问题引导

对话过程中，用户是最为不可控的，随时有可能跳出对话主逻辑，这对机器人收集用户意向而言，是最大的难题。智齿科技的智能外呼机器人额后台，提供未知和已知问题库的添加，当我们提前预见某个节点可能会遇到哪些问题，那么将答案以话术形式输入进去，机器人在遇到该问题时，即可随机匹配当中的话术来进行应对。

4、2种语音输出方式

我们常说，自然人声，那么是如何实现的呢？智齿科技将智能外呼机器人的语音输出方式调整为2种模式，企业可根据自身需求来进行选择，一种是TTS技术语音，将文字输入进去，底层技术自行合成。另外一种则是人工录音，直接输出的语音就是人声。用户体验极好。

智齿科技的升级款智能外呼机器人可谓是打败目前市面上的大部分产品，其研发和制作产品的初衷和很多智能电销机器人完全不同，主要从用户的操作层面和直观感受层面出发，如果降低成本和提高效率是企业追去的主要需求，那么企业也更应该考虑你提高效率和降低成本的目的是什么。

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