云端如何成功？专家点出四大关键

就在消费者和企业们同声赞扬“云端”能够带来的灵活、低成本和更便利的运算能力之际，传统的硬体和软体供应商看到的创新往往有些不同。对他们而言，云端威胁着他们的竞争力，在某些情况下甚至会扼杀他们的生存空间。因此，要在在这个快速成长的云端市场获得成功，这些公司就必须大幅改变其策略、经营模式和管理方法。

在面对“一切即服务”(anything-as-a-service, XaaS )这一云端趋势时，当前的硬体和软体公司都开始体认到，他们正在面临一个棘手的挑战：必须厘清如何制定适当的经营模式，以充分运用客户对XaaS云端解决方案的需求，同时继续支援传统以自有核心产品为中心的企业。

我们的研究证明，这个任务并不简单。埃哲森的这份报告针对三十多家公司的四十位资深主管进行了访谈，这些公司都正在建立其软体即服务(software-as-a-service, SaaS )、平台即服务(platform- as-a-service, PaaS)，或是基础建设即服务(infrastructure-as-a-service, IaaS)等云端业务。

此次访谈的高阶主管们都强调，与硬体设计或软体授权相比，云端服务更难理解透彻，更别说要对企业进行调整，使其能够提供云端服务了。一家正在提供XaaS 的供应商表示，“我们的管理和资源部署等策略都正面临大规模转移。如果企业尚未考虑到这一点，他们应该立刻开始。然而，目前的问题在于：在改变商业模式之际，是否也应该改变你的DNA？”

研究证实，几乎所有的公司都在努力处理XaaS和新的商业模式所带来的复杂性。现实情况是，要成功建设新的XaaS服务，需要以服务为中心的心态，企业需要做的工作将更加困难，因为它几乎触及了企业中每一项功能。研究还发现，在大多数情况下，企业推出的新XaaS业务都远超出其本身的业务能力和规模。这可能会导致灾难性的后果。

“我们以每小时100英哩的速度前进，而且现在望悬崖仅10英哩远，”一位云端业务部门总经理表示。“如果我们能推动更快速的营运模式，就能在未来几季内看到云端服务的爆发性成长。”

从经验中汲取教训

好消息是，我们现在可以从一些已经或正在开发全新XaaS 商业模式的前锋企业经验中学到教训。以下我们归纳出四个让企业获胜的关键：

1. 在展开任何XaaS 投资前，都先厘清商业模式，是确保成功的第一步。在企业计划添加新的商业模式时，他们必须想清楚每一位员工能够为其营运模式策略提供多少贡献。此次调查还包括了今天的企业拥有多少种商业模式；这些企业未来会不会增加新的商业模式；以及为每一种新商业模式，包括目标客户、价值主张、市场蓝图和营收模式等定义关键元素。

2. 一旦企业具有明确的商业模式，接下来就应该定义和建立明确的XaaS能力，并将之纳入一个更具凝聚力的经营模式中。如此一来，这家企业应该能确保其所希望为每个商业模式提供的能力，都是依照客户经验所建立的。

3. 额外的商业模式也会带来日趋复杂的管理需求，公司必须确定其经营模式可在成本和功能之间取得平衡。我们发现，分阶段的做法，对于大多数希望能将二至三种营运模式加以标准化，以支援所有商业模式的企业而言最为适合。一旦选择了营运模式，企业就可以开始迎接挑战，去充实每一个营运模式中的所有细节。

4. 最终，每一家企业都应该解决一个关键问题──如何做出实施云端商业模式所需的必要管理决策。如果做出了复杂的决策，将会对多个业务单位带来影响，特别是在传统管理策略和新XaaS模式的诸多细节仍未达到最终确定阶段之时。对许多科技公司而言，CEO必须担任做出这些决策的关键角色。如果一家企业无法花时间来订定这些决策，那么企业就必须创造一个新的高阶主管职缺，并指定适合人选来负责。这个人要负责新的XaaS模式策略，做出与客户经验和内部管理相关的决策，而这些，都是一家企业能否成功朝云端业务转移的关键。

整体而言，这四大原则将会要求企业对其当前的营模式做出重大转变。坚持传统道路未必是好的选择。今天的客户需求瞬息万变，而XaaS解决方案则能比传统业务模式更能满足现代客户的需求。要迈向未来，就必须迎战今天面对的挑战。