Verint基于AI的云端知识管理解决方案摘取KM Promise大奖

客户交互企业Verint® Systems Inc.近日宣布获得KM World机构颁发的KM Promise 2019年度大奖。Verint是独家获得该奖的企业，展现了其知识管理解决方案引领业内的卓越性和创新性。Verint积极致力于将知识管理实践的部署与集成融入商务流程，同时与客户保持紧密合作，确保客户达成业务发展目标。

Information Today, Inc. (ITI) CEO兼总裁Thomas H. Hogan, Sr.表示：“该奖得主旨在通过创新科技打破概念炒作，切实帮助客户面向移动性全球化商务环境获取洞察力、展开协作并参与竞争。本年度的KM Promise大奖花落Verint可谓名至实归。作为一家全球客户交互解决方案提供商，Verint的知识管理解决方案运用其获得专利的AI技术，为企业创造了更自然、更高效的连接人与知识的方式。”

Verint知识管理™能够助力客户面向企业的两大目标实现平衡：在交付卓越客户体验的同时，大幅节省成本。该解决方案开箱即用，使用简便，能够通过快速现云端部署为企业带来立竿见影的好处。AI技术为这款解决方案赋予了巨大能量，使它能够理解人们提问方式的细微差别，关注于人们真正想要了解什么，而不仅是在键盘上敲出什么。该解决方案具备强大的认知搜索和自学习能力，运行方式与人类大脑处理知识的方式相同，凭直觉就可以自动理解概念信息，而无须人工介入。

Verint知识管理解决方案能够交付知识访问的灵活性，可以通过统一化知识库存取信息，同时又能够在多个站点调用信息，从而使一致且准确的信息能够在企业部门之间共享和使用。该解决方案帮助企业保持内容更新并具备高度相关性，全面满足网络、联络中心、移动设备、虚拟助理等跨渠道客户交互需求，不断推动企业及机构提升业务效率并改善客户体验。客户由此获得了诸多指标提升，包括：

•    员工生产力提高28%

•    服务升级处理率下降40%

•    支持成本降低25%

•    客户满意度提升12%

•    新员工培训需求减少33%

Verint高级副总裁兼战略运营部总经理Nancy Treaster表示：“该奖的获得体现了行业对我们认知技术的认可，我们运用这一技术为客户重新定义了知识管理解决方案，让我们迎来了‘知识即服务’新时代。我们的知识管理解决方案不同于一般的可搜索答案储藏库，而是将传统的知识共享能力与先进的人工智能紧密结合在了一起。”