Verint携手Inspiro为RCBC Bankard部署声纹识别解决方案

客户交互企业Verint® Systems Inc.近日宣布携手Inspiro Relia, Inc. (Inspiro) 为RCBC Bankard部署Verint声纹识别创新解决方案*。该方案隶属于Verint 身份分析与欺诈检测（Identity Analytics and Fraud Detection，IAFD）产品组合，将用来优化RCBC Bankard呼叫中心运营质量，通过高水平专业知识和自动化技术，助力RCBC Bankard降低运营成本并提升整体客户体验。

RCBC Bankard 是菲律宾最大的全能银行之一中华银行（RCBC）旗下的信用卡公司，此次与Verint就其语音记录与声纹识别系统的重大升级项目进行了合作。

Verint声纹识别技术能够辨清在册客户的独一无二的声音特征，在他们拨通电话的几秒内就能做出鉴别，从而减少安全问题提问数量并降低平均处理时长。快捷的身份鉴定能够降低联络中心成本，有助于消除有关安全性的提问需要，同时确保企业交付的整体客户体验达到更佳。

RCBC Bankard 总裁兼CEO Simon Calasanz先生认为这款解决方案的推出恰逢其时，他表示：“声纹识别解决方案的实施改善了我们的工作流，让每一个通话背后的安全性大幅提高。当前，信用卡欺诈事件频发，这款解决方案来得正好。”

Calasanz先生还表示：“为客户提供卓越服务是我们工作的重中之重，此次系统升级完成得很好，达到了最高水准，为此我们感到非常满意。Verint与Inspiro双方团队协同运作，配合默契。项目部署完毕后，我们预计，关于安全性的提问将大为减少，这有助于缩短平均处理时长，从而使我们能够为客户提供更快捷的服务。”

Verint东南亚业务部副总裁Manish Shah在谈到合作的成功及项目成果时表示：“对RCBC Bankard需求的理解及与Inspiro的强有力协作是此次项目成功的关键，确保了RCBC Bankard后台运营的无缝转型。RCBC Bankard希望借此现代化和自动化创新技术让业务发展踏上新台阶，助力企业交付更高品质的客户服务。我们将本地化支持能力和先进的声纹识别技术进行了完美结合，圆满完成了项目实施及交割。”

Shah先生补充道：“先进的声纹识别技术对我们这个行业具有重大颠覆性，我们看到，这项技术在金融服务业的应用正不断加深。我们期望与本地合作伙伴保持紧密协作，确保他们为客户提供最适宜的解决方案，交付最佳的客户服务体验。”

Inspiro CIO Mark Mistal先生表示：“Verint在联络中心领域拥有强大的技术实力，他们的声纹识别系统为业内一流产品，能够为每一次通话交付可观且实时的业务能力提升。”

Inspiro致力于为菲律宾主要客户交互企业提供渠道支持。Mistal补充道：“通过技术革新，呼叫中心的客户服务质量得以实现崭新提升，因此，我们深感与Verint继续结盟能够缔造重大价值。”