谷歌承认可通过语音助理听取用户谈话，正在改善此漏洞

据外媒报道，谷歌承认，世界各地的第三方承包商能通过手机或智能音箱，如Google Home等，定期听取人工智能语音助理录下的谈话内容。谷歌正在调查导致此报告的漏洞。该公司在一篇博客文章中宣布，谷歌“正在全面审查我们在这个领域的保护措施，以防止这种不当行为再次发生。”

根据比利时广播公司VRT NWS的最新报告，谷歌员工会收听来自Google Home扬声器和语音助理应用程序的声音文件，以改进谷歌的搜索引擎。这包括具有敏感信息的有目的和无意识的录音。 

其实今年早些时候，彭博的一份报告就揭示了亚马逊智能语音助手Alexa的类似细节，解释了亚马逊如何在没有用户知情的情况下将Echo设备录制的音频片段发送给人工承包商，后者为了改善公司的AI系统而转录所说的内容。

更糟糕的是，这些音频剪辑完全是偶然记录的。通常，像Alexa和Google智能助理这样的AI助手只有在听到他们的唤醒词时才会开始录制音频（例如，“Okay Google”），但这些报告显示设备经常会错误地开始录制。

科技公司表示，将音频片段发送给人类进行转录是改善语音识别技术的重要过程。他们还强调，只有一小部分录音以这种方式共享。谷歌的一位发言人提到 ，所有录音中只有0.2％是由人类转录的，并且这些音频片段从未提供有关用户的识别信息。

但是，这并不能阻止个人在录音中泄露敏感信息。例如，Google Home 的隐私政策页面未提及该公司对人工承包商的使用，或Home可能错误地记录用户的可能性。

伦敦艾伦图灵研究所的技术隐私研究员迈克尔维尔说，这些信息泄露可能会给公司带来法律麻烦。他说到，这种披露水平可能不符合欧盟GDPR规定的标准。“你必须非常具体地说明你正在实施什么以及如何实施，”维尔说。“我认为谷歌没有这样做，这将令人毛骨悚然。”

在当天晚些时候发布的博客文章中，谷歌为使用员工审查助理音频对话的做法辩护。该公司表示，它在整个审核过程中采用了“广泛的保护措施来保护用户隐私”，并且这项审核工作旨在改进智能助理的自然语言处理及其对多种语言的支持。但是，对于向VRT NWS提供音频的比利时合同工的情况，谷歌也承认这些保障措施的失败，在此过程中打破了公司的数据安全和隐私规则。

“我们刚刚得知其中一位语言评论员通过泄露机密的荷兰语音频数据违反了我们的数据安全政策，”谷歌搜索团队的产品经理David Monsees写道，“我们的安全和隐私响应团队已经开始重视这个问题并正在调查，以防止这种不当行为再次发生。”