110指挥中心有了机器人接警员

“您好，这里是110指挥中心”，当你拨通110，电话那端传来一串电子声时，不要惊讶，因为正在接听电话的是机器人。记者从合肥警方获悉，新升级启用的110指挥中心引用了机器人在高峰时期接警、派警。

“高峰时期拨打110报警，系统将自动转接到机器人接警。”合肥市公安局警令部指挥调度中心主任吴勇告诉记者，目前合肥平均每天的接警量在7000个左右，一般情况下指挥中心的21个接警位可以满足需求，但高峰时段也可能存在占线的情况。为此，在110指挥中心升级改造后，特意引入机器人接、派警。

据介绍，当报警电话超过一定时间没有被人工接听时，系统自动将电话转接给智能机器人接警，由其自动记录警情及报警人信息，根据语音生成文字，形成报警单，然后根据不同警情派送给不同警种进行处置。“不过目前机器人只能识别一些简单的、语音清晰的报警，遇到口音重或警情复杂的情况，还会转切到人工接听，确保警情无误。”吴勇说。

除了机器人接警，新的110指挥中心还增添了“智慧大脑”。在指挥中心大屏的一侧新增了警情大数据分析区，在这里，系统将自动对所有接到的警情进行统计、分析、研判，“比如哪些路段、时段易发交通事故，这个季节什么警情偏多，哪些区域警情较为集中等。”吴勇说，通过大数据的分析研判，警方可以有的放矢，更为合理地安排警力，更有针对性地进行安全防范提醒，减少犯罪。