实体零售转型响应式商店打造O2O商业模式

    实体零售业前景看似严峻，实则大有可为，因其提供触手可及，眼见为实的真实感，具备线上购物无可取代的优势，紧捉热爱逛街血拼的消费族群。当前英美诸多实体零售业者开始走向“响应式商店(Responsive Store)”，打造“虚实整合(Online To Offline；O2O)”的商业模式，协助实体零售业者在既定的渠道模式基础上，整合虚拟渠道资讯即时、商品搜寻简单、结账快速等优势，提供创新的顾客互动体验，重塑实体零售业的价值。

 

 

    响应式商店涵盖多个层面，从顾客走进店面、结账，乃至最终整体购物满意度，皆属其范畴，按应用可粗分为E化购物车、数字化货架管理系统、智能电子看板、E化试衣，及体验中心等五大应用。
 

    E化购物车是整合平板装置，扮演顾客专属的私人购物顾问，提供诸如购物导览、购物搜寻、购物推荐等服务，新汉（NEXCOM）多媒体事业部总经理吴罗龙举例说明，E化购物车可采用扩增实境（AR）的方式，提供深度的商品资讯。当客户对商品有疑问时，E化购物车可联络客服，随即解决客户的问题。而当商品放入E化购物车后，E化购物车即可扫描商品标签，启动计价程序，在顾客完成采购后，自动结账，为顾客免去排队结账的烦恼。

 

    至于数字化货架管理系统，吴罗龙认为商家可搭配电子货架标签，提供产品规格，并根据市场比价咨询，随时透过后台系统更新陈列商品售价，即时为顾客提供最具性价比的商品。此外数字化货架管理系统还可联络门市进销存系统，当展示商品数量过低时，自动补货系统可采用与顾客分开的专用通道，即时填补商品，降低对顾客的干扰，提供舒适的购物环境。
 

 

    所谓智能电子看板是指综合摄影机提供前端感测、人流影像监控，再对采集的资讯进行大数据分析。智能电子看板从迎宾问候、消费族群判定，族群偏好的商品促销资讯显示等等，提供多阶段响应。尤为甚者，智能电子看板可分析顾客视线路径，界定顾客对货架、商品的注视热区，据此强化商品陈列方式与产品设计。
 

     另外，E化试衣系统可视为全新3D魔镜，结合3D扫描、深度感知、虚拟实境（VR）等技术，提供有别于早期的拟试衣间的360度体验。顾客不仅可看到正面试衣效果，还可左右转动，观看立体剪裁，试衣照更可分享至社交网站，寻求好友意见。该技术甚至还可应用在家具、汽车等零售门市，让顾客透过模拟，预览居家装潢、汽车内装效果。
 

    商家还可在结账后的专区空间设置体验中心，以数字看板为主体，搭配周围休憩环境，营造与顾客近距离沟通的场所，一来传递品牌形象，再者还可针对顾客进行满意度总结分析。
 

虚实整合成显学不断创新为王道
 

    近年电子商务商家陆续建立实体店、打造体验中心，背后原因无外乎是因为逐渐意识到，纵使虚拟渠道汇聚大量产品规格，提供大量商品资讯，甚至藉由快速结账与物流，赢得顾客赞誉，但毕竟缺乏实体感，因而亟欲建立实体店面，作为提升品牌形象、强化顾客体验的据点。
 

    另一方面，过去几年备受虚拟渠道挑战的实体零售商家。也极力将虚拟渠道的体验元素，融入实体店面，以争取顾客青睐。这股响应式商店风潮不仅获得欧美实体零售业的采用，也渐渐吹向亚太市场。然不可讳言，伴随科技演进，及顾客意向的变化，响应式商店的组成结构，今后仍将不断翻新，亟待零售业者、解决方案供应商共同发展，而新汉多媒体数字看板深植零售产业数十载，可融合虚拟、实体两类渠道的优点，成为实体零售业求新求变的最佳利器之一。