3G时代电信营销的特征:业务管理：从用户需求出发，实现端到端的流程，强调业务的定制，应变，用户自主选择产品设计：从客户角度出发，满足明确需求和完整的体验过程营销：深入到目标客户群的体验环境中，以用户接受的方式宣传推广，强调流行的作用销售：深入到目标客户群活动的各个范围，以营销策略带动销售行为。客服：营造目标客户群的体验环境，强化统一管理与客服标准化。合作：营造共生的环境并对其形成掌控，建立利润共享，信息共享的，合作开发、推广的联合体。电信业务逐步成为影响力传播的平台;初期Step 1: 自身影响力体系缺失，需要依赖传统大众媒体的影响力来宣传和促销业务中期Step 2:影响力体系初步建立，部分电信业务具备流行营销能力；但需要通过建立影响力识别与跟踪机制，完善自身的影响力体系未来Step 3: 建立完整的影响力体系，通过整合的电信业务对影响力经济形成完整支持，成为重要的流行传播平台