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排错案例分析与技巧交流 目录 1 前言 3 2 故障处理案例分析 3 21远程拨号接入VPN故障 3 211故障现象简述 3 212网络拓扑图应用说明 4 213故障具体现象 4 214故障详细分析 4 215最终解决方案 6 216经验结论 6 22 访问省数据中心服务器频繁掉线故障 6 221故障现象简述 6 222网络拓扑图应用说明 7 223故障具体现象 7 224故障详细分析 8 225最终解决方案 11 226经验结论 12 23 访问internet丢包和网速慢故障 12 221故障现象简述 12 222网络拓扑图应用说明 12 223故障具体现象 12 224故障详细分析 13 225最终解决方案 16 226经验结论 16 24 小结 16 3如何引导客户详细描述故障现象和信息 16 31谁出了问题 17 32是什么问题 17 33......