2018年06月15日 | 人工智能会让多少岗位的从业人员失去价值？

一

乔·霍金斯（Joe Hawkins）是一个本分的英国人，他有三个小孩，最大的小孩已经上大学，他们过着普通中产阶级的生活：有车有房，每月偿还房贷。乔·霍金斯在一家物流仓储公司工作，担任区域物流中心经理，算得上公司中层。他每天的工作相对清闲，喝着咖啡、监督员工工作，同时协调处理一些相对复杂的事情。

一天，他的直属上司盖文（Gavin）从总部下来，告诉乔·霍金斯，公司决定进一步推进运营的标准化，其中一项举措是，考虑到最佳经济效益，公司决定区域经理的职位统一由AI机器人担任。这个变化，将先从乔·霍金斯所在的西南区开始落地实施。

乔·霍金斯觉得不可思议和很搞笑，他跟上司解释说他的工作关注和重视人际关系，需要展示温度（如记住工作伙伴和客户的生日）、协调处理一些微妙的关系。这种工作，并不是冷冰冰的AI机器人能做的。在一旁听的AI机器人莫里斯（Maurice）赶紧抢先回答了一些乔·霍金斯认为它没法处理的问题，回应了乔·霍金斯的质疑。

无言以对的乔·霍金斯对上司盖文说：几年前，当时我决定离职，是你挽留我，说我的工作岗位很安全，是铁饭碗；如今，我已经在这家公司工作了14年，现在你却让一个AI机器人来取代我的工作；你有没有想过，公司最高层也会把你的工作取代掉。

盖文无奈地回答：这不是针对谁，只是时代变了。

二

上面的故事，来源于美国和英国合作拍摄的科幻电视剧《真实的人类》（Humans）。虽然说是科幻片，但故事情节看起来却相当真实。

在不远的将来，AI机器人已经在各行业各领域得到了广泛应用，街上打扫卫生的、家里干家务的大多数是AI机器人；公司里面的助理、秘书类工作，出租车司机、商场服务员、医护人员、餐厅服务员、银行柜台员，很多劳累的工作岗位都已经被AI机器人广泛取代。和人类相比，这些AI机器人任劳任怨，只要电量充足，就能一直工作。

（电视剧《真实的人类》中从事清扫工作的AI机器人）

这仅仅是科幻片里面的场景？错了，这非常真实，并且很快会发生。

2013年，英国牛津大学的两名教授做了一项研究，主题是“未来哪些工作将被机器人取代”；后来的研究者根据这个研究，把各个岗位将被机器人取代的概率定量算了出来。被取代的概率较高的包括：电话推销员99．0％；打字员98．5％；会计97．6％；保险业务员97．0％；银行职员96．8％；接线员96．5％；前台95．6％；客服91．0％；保安89．3％。

实际上，这些工作岗位确实在迅速被取代。至于，是需要10年还是20年时间，业内有不同的意见。

亿欧网此前发布了一篇题为《在被AI取代前，我的朋友主动选择了逃离》的文章，里面提到类似打字员和导游的岗位，前者（打字员）在20年前算是不错的工作，但现在已经差不多销声匿迹；后者（导游）在20年前是个高收入的工作，现在各种实时翻译机出现，老外来中国旅行已经可以不需要请导游了。

2018年年初，有一篇文章刷爆了朋友圈：河北省唐山市撤销了周边所有路桥收费站，一些长期在收费站工作的职工被迫下岗；相关负责人鼓励大家重新就业，一名女职工说“我今年36了，现在啥也不会，我也学不了什么东西了”。

网民一般都同情弱者，但因为“我36了，啥也不会”这句话，这名女职工在网络上收到了很多冷嘲热讽。但她的遭遇是值得同情的，只要我们忘掉她是一名收费站的收费员（这个岗位确实有些不讨人喜欢）：她原先以为的铁饭碗被打破了，她也没有其它技能，之后的生活会非常艰难。

我们都能想得到，收费站收费员的岗位被完全取代是迟早的事情，因为排队缴费的体验确实不好。如果要经常过某个收费站，肯定愿意办ETC自动缴费，而不是每次浪费时间排队。在这里，一个技术上比较简单的ETC就能让千千万万的收费站收费员的工作失去价值。

更为先进的人工智能技术呢？能让多少岗位的从业人员失去价值？

三

2017年10月的《纽约客》杂志，其封面引发了广泛讨论：在大街上，AI机器人、机器狗大步行走，路边有一个胡子拉碴的流浪汉（人类）带着他的狗在路边乞讨。有机器人放慢脚步，往流浪汉的杯子里面扔了些零钱……

显然，《纽约客》杂志有点危言耸听了。AI机器人要完全取代人类，成为统治人类的新物种，在可预见的将来，确实不太现实。乐观者会说，以往的历次科技革命，在淘汰了旧岗位的同时，也创造了很多新岗位；人类整体没有因此过得更差，而是过得更好了。

这一次的人工智能革命，会不会不一样？没有人能给出100％确定的答案。

我们能看到的新闻是：美国的科技巨头亚马逊的仓储中心，基本上已经完全自动化，物流机器人取代了大多数原先需要蓝领的工作岗位；18年前的2000年，高盛在纽约总部的现金股票交易柜台雇佣了600名交易员，如今岗位配置被全部取消了。

中国也掀起了“无人革命”，打着“无人”概念的创业项目大量兴起。虽然大多数是噱头，但不可否认的是：即便是开便利店，现在嫁接机器视觉技术和自动化供应链系统，可以大幅降低对人的依赖，取得更好的经济效益和更快的发展速度。相对应的是，大量便利店工作人员，将面临再择业的阵痛。

国内一些科技巨头的负责人，大多对外表达过类似的观点：人工智能将取代人力，未来将减少人员招聘。只是，被舆论指责了一番后，大家纷纷假装不会降低招聘人数。从市场和追求经济效益的角度来看，这些巨头公司发力人工智能是必然的。只是，假装人工智能不会取代大量工作，他们自己很清楚，普通群众未必清楚；温水煮青蛙，这对普通群众来说，恰恰是最危险的。

旧的工作在被迅速取代，但新的岗位没有迅速地以同量级出现；在这一层面，这一次人工智能革命，不像以往那么乐观。

四

科学界相对一致的看法是，到2040－2050年，将出现达到人类水平的人工智能，也就是说，届时AI机器人将和人类一样，能在各行各业和人类有一样的工作能力。激进者认为，这一天会在2030年就到来；即便是不看好的人，认为到2070年人工智能肯定已经到达人类水平。而一旦到达人类水平，AI机器人会自我学习，将迅速超过人类。

这意味着什么？以80岁的寿命为标准，看到这篇文章的绝大多数读者在有生之年将看到AI机器人达到人类水平。

大多数人此生会用到AI机器人提供的各方面的服务，比如我们老的时候，陪伴我们的很可能是一个AI机器人，就如同电影《机器人与弗兰克》里面的一样。当我们怀念逝去的亲人时，我们可以把他在网络上的各种资料进行整理，让机器学习后，复制一个我们的“亲人”来陪伴我们，如英剧《黑镜》第二季里面的《马上回来》。

这两个例子，其实离我们不遥远。

（电影《机器人与弗兰克》剧照）

（英剧《黑镜》第二季《马上回来》；右边为AI机器人男友）

当然，这也很可能同时意味着：2018年6月刚参加完高考的学生，他们现在意气风发，代表着未来；但如果他们还按照上一代的方式方法接受教育，等他们50岁时，很可能会面临一次无奈的失业。一个好的迹象是，国内越来越多的大学，都开始关注“人工智能”；“人工智能”成为大学的专业，成为专门的学院，这个会越来越普遍。

（2018年5月，南开大学和天津大学同时揭牌“人工智能学院”）

尽管如此，我们依然对人工智能将要带来的巨变关注不够。

计算机科学家斯图尔特·罗素（Stuart Russell）曾用了一个很好的例子来试图说服大众提升对人工智能的紧迫感。假设外星人向地球发了一段话：地球人，我们将在50年后到达地球，请你们做好准备。如果是这样的情况，全人类都会很有紧迫感，去积极应对。就如科幻小说《三体》里面所描述的，三体人向地球进发，倒逼地球人快速发展科技。

但是，同样是50年后，AI机器人大概率会远远超过人类时，普通大众的反应却很冷淡，仿佛跟自己无关一样。其逻辑是：AI机器人是由人类所创造，会听人类的话。但是，AI机器人的发展，到了一定阶段，就大概率会失控。AI机器人即便不针对人类，只要它们开始按照自己的使命行动时，人类就有可能被动成为受害者；就如同人类不针对小动物，但我们一旦要造房子，就很少能顾及到小动物们的生死了。

五

也许遥远的未来，我们终将被AI机器人所取代；但是，我们依然有足够的理由去期待美好，只要我们做好充分的准备。其实，跟不上时代并不可怕，可怕的是，当那一天到来的时候，我们完全没有心里准备、茫然无助。而一旦认知到了这个世界的变化，我们就能更好地去把握未来。