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2018年11月20日 | Verint助力企业启动并推进客户之声计划
2018-11-20
客户交互企业Verint® Systems Inc.（纳斯达克股票代码：VRNT）日前发布了面向自建及云端的创新解决方案，帮助企业启动并推进客户之声（VoC）计划。
该解决方案的创新之处在于，它能够凭借自动化技术，将基于跨渠道交互的客户之声进行分析并采取相关行动，从而快速应对客户所面临的业务挑战。当前，竞争压力日益严峻，促使企业将改善客户体验列为优先级战略要务。Verint在重塑客户之声领域一直处于行业领先地位，其最新打造的VoC解决方案能够助力企业更好、更快、更高效地服务于客户。
某跨国零售公司最近扩展了与Verint的合作，在新市场和新渠道中大力部署了Verint的客户之声解决方案。通过应用这款解决方案，该企业能够将跨渠道的客户之声自动连接到相关的运营情境，加速识别并解决企业所存在的重大客户体验问题，同时根据客户之声的反馈信息做出更明智的决策。
另一个应用案例是，某全球领先的金融服务提供商最近采用了Verint的解决方案，对其VoC项目功能进行了全面扩展，利用Verint语音分析解决方案，该企业获得了全新的客户反馈信息源。
DMG Consulting公司总裁Donna Fluss表示：“企业希望通过客户调查以外的方式进一步加深对客户的了解。企业高管如果不能利用好语音分析等解决方案来获取并理解客户之声或没有实施好基于分析的质量管理，就相当于放弃了节约成本和增加收益的大好机会。”
Verint在Forrester关于二十多家供应商的《VoC Now Tech》研究报告中被列为客户反馈管理平台供应商，这类供应商通常拥有强大的客户之声专长，能够为企业提供综合全面的解决方案。 Verint还被Forrester评为9家最具影响力的客户反馈管理供应商之一。 通过自建及云端应用，Verint不断增强其整体客户交互解决方案，助力更多企业利用客户之声做出更迅速、更智能的业务决策。
Pelorus Associates最近的一份报告强调，改善客户体验是目前重要的市场驱动因素。Pelorus Associates首席分析师Dick Bucci表示：“许多研究表明，客户满意度是对客户保留率影响最大的因素。忠诚的客户会购买更多的产品，有着更高的购买频率，渴望了解企业的新产品及新服务，更愿意参加优惠活动，也乐于在朋友圈传播正面信息。如果企业出现任何失误，他们也会更加宽容对待。”
Verint VoC解决方案通过将跨渠道的客户之声与运营系统进行关联，对客户反馈作出自动化分析并采取行动，从而进一步提升客户体验，更快速地解决客户所面临的挑战。Verint客户之声解决方案副总裁兼总经理Ben Smith 表示：“Verint解决方案致力于为企业获取跨渠道的VoC洞察力，快速解决客户遇到的问题。这种方式简便易用，有助于促进企业更快做出转变，交付世界一流的客户体验。”
史海拾趣
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