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2019年02月15日 | Gartner：探索和敏捷开发的方法论是数字化时代的特征
2019-02-15
Gartner调查发现，全球数字化业务、数字化成熟度已达到临界点，产业正在从初步试点迈入大规模应用。最重要的是，数字时代关注的是商业模式的改变、关注的是探索新的商机，在这种探索新商业模式的情况下，用户没有办法把需求明确告知给IT部门，所以需要IT和用户一起探索，并采用敏捷开发的方法。Gartner高级研究总监陈勇根据“Gartner 2019年首席信息官议程调查”的结果从四个维度解析了其中的缘由，着重强调了探索和敏捷开发的方法论是这个新时代的特征。
一、商业模式的改变
2018年，Gartner首次发现增长和数字化同时排在了企业CEO的工作重点首位，说明企业已经对重视数字化发展逐渐重视起来。40%的首席信息官认为消费者是数字化转型过程的驱动力，企业希望用数字化的手段与消费者进行交流，引导并购买产品。Gartner预测2年之内，超过50%的消费行为将不必在看到实物就可下单购买，比如现在的电商。
数字化越来越成熟
企业的数字化进程可以分为两大阶段，而第一大阶段可再分为四小阶段：“根本没有数字化”、“已经有了数字化的愿景”、“开始设计数字化解决方案”、“已经交付了数字化解决方案”——这些都归为数字化初始阶段。第二大阶段亦可再分为两小阶段：“数字化已经规模化”和“数字化已经开始收获并优化”——第二大阶段称之为成熟阶段。Gartner调研发现当前越来越多的企业开始走向成熟。
二、以客户为中心
Gartner将调查的企业分为三大类：Trailing（差）、Typical（中）、Top（优）。以此来衡量采用数字化手段的程度。其中不难发现，越好的企业采用数字化手段的程度就越高，从而客户就越满意。
其采取的措施如下：
企业还会利用数字化手段进行成本把控和评估，从而更好地进行资金管控。据Gartner调查，89%的企业会利用这些指标进行分析。因此，企业使用这些数字化手段达到了降低服务成本的目的，也衡量出是否节省时间、新的服务和产品创新速度是否加快等，这些都使得企业得到了更多有效价值。如下图：
网络安全不可忽视
此外，随着物联网的普及，安全也会被越来越多的企业所重视。几乎所有的首席信息官都认为安全形势会越发糟糕。并且95%的首席信息官高度重视网络安全，表明有必要构建用以保护企业机构和客户的数字化业务安全基础。从中可以看出，越是优秀的企业（Top）对安全防御的重视度就越高，这些企业都是由董事会负责网络安全，而非由首席信息官独自承担。尽管如此，首席信息官正在采取各种措施，强化信息处理资产，并尽力影响使用技术之人，针对网络威胁而改善安全状况。并且他们采取的防范措施也会增多，所以他们对自己产品安全的自信程度也会千差万别。
企业对产品安全的自信度随着使用措施的增加而增加
三、项目管理向产品管理的转换
陈勇讲到75%的优秀企业已经开始按照产品规划的方式来规划企业的数字化解决方案。产品型就是要围绕客户的使用情况不断进行精细的优化，并且围绕着数字化解决方案的整个生命周期，一直有产品的管理团队进行维护。产品型的好处就是和客户的关系更加紧密、增加了企业与客户的黏性，这样也能够充分了解他们的需求，最后就会更加敏捷。
四、技术
展望未来，如果有人问到哪些技术在今后能够颠覆整个行业，那一定是人工智能。陈勇介绍，15年到现在，采纳人工智能技术的企业数量增长了270%。
万物互联的衍变，让一切都变得高度智能。随着智慧的高速进化，未来正在不断被刷新。人工智能给人类社会带来的变革不仅仅停留在人的体力和脑力的延伸上，人工智能将是最具变革性的技术。但结合不同的领域，人工智能将朝着怎样的方向前进？又将在过程中面临怎样的机遇和挑战？陈勇表示，向人工智能的快速转变表面看似具有革命性，但采纳率的陡增反而表明了非理性的繁荣，虽然首席信息官不能忽视此类技术，但应辨别出轻重缓急，理性做出决定。
史海拾趣
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