2019年06月26日 | 华为的成功之道：同理心领导力很重要！

越来越多企业界人士开始呼唤职场中人性的回归。他们认为应注重员工的整体发展，看重他们的本质以及他们自身的故事。为什么会出现这种思想？职场真的有那么糟糕吗？斯坦福大学管理学教授罗伯特 萨顿认为，职场充斥着一种成功至上的文化。为了成功，不惜作出一些令人讨厌的事。在其著作《将浑人赶出职场：营造文明的工作环境》中，萨顿教授明确指出，美国企业认为只要员工工作表现好，为人讨厌一点也是可以接受的。很多研究与萨顿教授的观点一致。例如，有研究表明，美国14%的员工会碰到专横的主管。这种无效的领导风格导致员工缺勤率高、医疗支出费用高、效率低下等问题，每年给企业增加约238亿美元的额外成本。

因此，当下职场最需要的似乎是建立更加积极的职场关系。积极的职场关系不仅有助于改善员工身心健康，培养员工的乐观精神，还有助于提升员工的学习效率，激发创造力，提升信任。要实现以上目标，就需要领导者站在员工的角度思考问题，在实际行动中给予员工应有的鼓励和尊重。长此以往，这将有助于提升员工和企业的韧性。领导力研究学者因此认为，同理心在当代领导力实践中非常重要。毋庸置疑，同理心是一种重要的美德，能带来很多好处，但同理心真的能提升领导力的有效性吗？

职场流行这么一句话：权力越大，责任越大。其中一项责任就是行使权力时要克制，要有同理心。事实上，随着商界和社会不断强调可持续发展，同理心领导力或将成为21世纪的主要领导风格。为什么这么说呢？同理心能带来什么好处？越来越多研究表明，如果领导者能够理解员工感受，为员工赋能并给予他们所需的支持，将有助于培养积极的上下级关系，成为高效领导者。西蒙 斯涅克在《最后吃才是真领导：如何打造挖不走的团队》一书中称，真正的领导者懂得关心他人的处境，以同理心去感受他人的难处。这种态度会促进神经化学物质催产素的释放，有助于建立正面和亲密的关系。换句话说，同理心领导力确实有效，可以提升职场信任度，达成正面结果，助力企业长期成功。神经造影方面的研究也表明具有同理心的领导者知道如何激励员工、赢得信任，让员工死心塌地追随自己。
同理心的哲学基础

同理心在中国社会及生活哲学中发挥着重要作用。对中国人而言，同理心是从精神层面看世界，本质上是关于如何善待他人。这也是电影《血战钢锯岭》在中国上映时大获好评的原因。这部电影讲述了一名士兵勇敢拯救多名士兵的故事。这名士兵践行的价值观就是同理心。这种为他人着想的精神在儒家及佛教典籍中也屡见不鲜。这两种哲学流派都认为，同理心在规范社会交往行为中发挥着关键作用，有助于建立积极和互信的关系。

首先，在中国，职场关系是人际关系的一种，需建立在相互承诺、忠诚及负责任的基础之上。擅长建立关系的人通常能与他人建立信任和更为密切的联系。有趣的是，关系这一概念源于儒家传统。儒家学派创始人孔子是一名思想领袖、政治家及教育家。他一生致力于研究社会交往模式，并创立了以“仁”为核心的社会哲学，也就是我们所说的“同理心”。孔子认为，社会有责任弘扬同理心这一价值观。在中国，关系是获得商业成功的核心要素，因此在商务交往中，同理心也应得到更多重视。

此外，佛家思想也认为，领导者要有同理心。佛陀认为，智慧和同理心是得道的两大必备要素。智慧是指洞察本质、认识自我。有了智慧，才能对他人的苦难具有同理心，产生帮助他人脱离苦海的信念。事实上，已有神经科学领域的研究表明，在对佛教禅修者的大脑进行扫描时发现，坐禅时产生的同理心可以提高大脑左前额叶皮质的活性。左前额叶皮质直接关系着人的幸福感、积极性和韧性。因此，怀有同理心的人，包括领导者，更擅于建立积极的人际关系。

我们是否认同中国企业文化中推崇的同理心领导力？

中国电信巨头华为就是通过践行同理心领导力实现商业成功的典型代表。通过融合中国哲学和西方的理性管理科学，华为早在2012年就在销售收入和净利润上超过爱立信，成为全球领导者。同理心为何能助力华为在全球取得商业成功？这与华为创始人兼CEO任正非的信仰和行为有很大关系。

佛家思想认为同理心源于智慧。在2017年年初发布的《华为：领导力、文化与联接》一书中，我们发现过去三十年间华为之所以能持续成长，并不断进行自我改造，靠的正是智慧领导力。任正非热爱学习、追求跨领域知识，这对华为的持续增长具有决定性影响。美国前总统约翰 肯尼迪曾说过：“领导力和学习，两者密不可分。”从任正非的很多行为中，都能看到这种智慧。任正非很会讲故事，经常分享他对企业管理的一些理念以及自己的人生观、哲学观。他经常反思过去取得的成就，谈及对未来的抱负，让大家清楚知道自己当前面临的挑战，时刻保持谦虚。华为的成功之道在某种程度上和佛教徒的坐禅类似。通过坐禅，佛教徒形成自己的认知，从而对他人的苦难更加感同身受。任正非的领导风格就是这样形成的。从华为的发展历程看，自1987年创立以来，任正非多次受到抑郁症、焦虑症的困扰，总是担心华为能否继续存活下去。任正非的领导风格既具前瞻性，又带有反思性质。这是因为他具备同理心，能够将他人的苦与自己经历过的苦联系起来看待。他认识和理解苦难的目的非常明确，就是让华为持续存活、持续领先。

基于这种领导理念，华为形成了关于领导力的重要假设：领导者需要能够从员工身上吸取能量，学会相信员工，成为精神领袖。这意味着领导者不能事事追求完美，否则很容易偏离自我激励的价值观，失去激情。对员工也是一样，领导者不能将员工击垮，而是要以一颗同理心来对待员工的失败。人们普遍认为，像无数电影中描绘的英雄人物那样，英雄都是完美的，无往不胜的。但这种认知是错误的。华为认为不完美的英雄也是英雄。或者说，不完美的英雄才是真正的英雄。

华为认为要了解员工的缺陷，宽容他们的失败。要做到这一点，就必须要有同理心。领导力的目的不是改变人的本质，而是要对他人的担忧和苦难感同身受，激发他们的特定才能。任正非曾说过，把煤炭洗的白白的是没意义的。不要试图去改变他人，而是要接受他们原来的样子，与他们开展合作。

在华为的发展历程中，同理心领导力对华为产生了深刻的影响。首先，众所周知，华为是一家由员工持股的公司。早在华为创立之初，任正非就设计了ESOP（员工持股计划）。根据该计划，截止2016年12月，任正非个人仅持有华为1.42%的股份，其余的由81,144名员工持有。这是因为任正非关心员工的工作和经济状况，更确切地说，他认为华为与应员工齐心协力，共享利益。

其次，作为一家ICT企业，华为不断追求创新，这一点也至关重要。为了提供最具创新力的解决方案，华为将研发投入的30%用于基础科学研究。有意思的是，华为认为用于基础科学研究的30%研发投入中，50%的失败率是可以接受的。这是因为华为认识到了宽容失败和苦难的重要性，对寻求创新的员工更是要多一些宽容。

最后，同理心领导力认为要宽容他人的失败，容忍他人的缺点。2016年，任正非决定采用奥运冠军格里菲斯 乔伊娜作为华为“厚积薄发”形象广告代言人，便是同理心领导力的最好例证。

然而，任正非的这一决定备受争议。尽管乔伊娜是力量和成功的代表，目前仍是100米和200米短跑世界记录的保持者，但她生前曾因服用兴奋剂而“丑闻”缠身（乔伊娜死于1998年，年仅38岁）。虽然乔伊娜从未被检测出服用兴奋剂，但外界对她所取得成就的质疑从未停止过。因此，从营销的角度看，很多人都对华为选择乔伊娜作为广告形象代言人表示费解。其中一个原因是这幅图片能很好地传递华为的同理心领导力理念：宽容失败，对他人的苦难感同身受。从管理学角度看，失败的员工同样应该受到肯定和尊重，不然谁还会去冒险呢？任正非在一位主管的检讨邮件上批示：“我们要象美国当年宽容麦克阿瑟在菲律宾的失败那样宽容基层主官；没有常胜将军，没有失败就没有胜利。失败是成功之母。”任正非选择乔伊娜作为华为广告代言人的举动表明，他认为同理心是企业价值观的重要组成部分。