2019年03月26日 | 人工智能时代：哪些行业迎来重大变革？

近几年人工智能技术得到迅猛发展，主要得益于计算能力、大数据和算法上的突破，推动AI技术广泛应用至各行业，特别在物联网部署规模进一步扩大后，各界有能力获得无限数据，并经过AI技术处理，企业可以从中实现快速创新，国家可以利用大数据洞悉未来商业经济。

IoT+AI新技术广泛应用推动社会数字化变革，而制造业自动化程度提升，大量部署工业机器人，引发各界开始担忧因自动化和人工智能机器人部署，继而冲击人类就业。在物联网高级顾问杨剑勇看来，全球劳动力市场因机器人与AI技术突飞猛进，会迎来一轮颠覆性变革，简单、重复和具有规律性的工作必将被机器所取代。

麦肯锡早前一份调查报告显示，随着科技的进步，到2030年全球将有多达8亿人工作岗位可能被自动化机器人取代，将有众多就业岗位会消失。在今年早些时候，布鲁金斯研究所报告称：机器自动化将代替25%美国雇员。

技术驱动的新社会，对世界来说充满各种挑战，各机构相继成立人工智能道德委员会，甚至还有主张向机器人征税，毕竟越来越多的机器人上岗，就意味有人下岗，于是机器人是否缴税也受到热议，以此来资助因机器人失业的人群，帮助他们进行工作技能培训。

仓储物流

人工智能引发就业市场变革，就仓储物流配送应用，目前不少仓储基地部署了大量的机器人，对货物进行分拣，包括位于江苏无锡的菜鸟网络IoT未来园区有近700台机器人，逐渐由人工作业模式向自动化作业转变。

而京东与日本乐天在上月达成合作，日本乐天公司利用京东提供无人机和配送机器人等设备完成派送至顾客手中。在物流领域，京东快递机器人吸晴无数，在京东物流体系当中，从仓库、运输和配送环节，都在进行去人工化尝试。

工业制造

在制造业部署工业机器人，工厂可以实现熄灯，7*24不间断生产，诸如郭台铭旗下工业富联目前拥有多个熄灯作业工厂，人工成本也因工业机器人和自动化部署得到下降，依据工业富联财报显示，在营收提升的情况下，人力成本同比下降11.91%。

依据公开资料显示，富士康在国内各大基地已经部署超过4万台机器人。全球工业机器人呈现增长趋势，2018年至2021年期间，预计全球工厂将安装近210万台新型工业机器人，这个数据来自IFR（国际机器人联合会），而中国是增长迅猛，作为全球工业机器人消费大国，我国机器人需求将占全球需求40%。

当然人工智能和机器人等创新技术发展和应用，会带来大量工作岗位被机器所取代，但也会涌现出大量新的工作机会，只不过机器或将会成大型制造商流水线上的劳动主力军。

医疗

伴随机器人技术日益成熟，已经走进各大医院手术室，高精密的外科手术人类利用操控机器人提高手续效率。同时，用于医疗机器人逐渐受到全球关注，到2021年市场规模有望高达200亿美元，而达芬奇手术机器人在医学领域却声名显赫，全球手术量超500万例。当然手术并非机器人独立完成，需要人类医生进行操作控制，但达芬奇机器人无疑是医疗手术明星级机器人，占据全球手术机器人绝大部份市场，推动市值直线上涨，截至现在市值为676亿美元。

机器人在各医院大显身手的时代来临，例如STAR机器人其切割比专业外科医生更精确，并且对周围肌肉伤害更少。还有拥有四个手臂的达文西XI机器人为一位41岁的病人进行了全盆腔摘除手术，手术创口只有5厘米，当然整个手术由两名外科医生操控。

伴随技术发展，在手术台上能看到会看到越来越多的机器人，或许在不久机器人在没有人类医生操控下，可以独立操作手术，外科手术也进入一个全新的时代，机器人悬壶济世时代也有望到来。

机器人客服

在315期间，备受争议的机器人电话营销成为骚扰电话来源，易龙芯科吴经理称，一年多时间，他们打出去的电话已经超过40亿。这一数据令人惊叹，人们每天接听营销电话大多数来自机器人拨打。尽管机器人电话营销面临诸多争议，诸如智能客服、机器人客服、机器人电话等营销行业也让人工智能技术大展身手。

特别机器人海量呼出电话背后依托人工智能、智能语音等AI技术，而这种机器人电话不仅骚扰人们的生活，同时也将是诈骗源头，希望得到监管，保护人们免受机器电话骚扰和诈骗至关重要。

金融科技与智能投顾

在金融业，银行业持续加大技术投入大理金融科技银行，推动业务模式、组织机制和业务流程的数字化转型，从网点智能化升级到智能投顾，再到后端的构建了线上线下多维服务体系，推动一个全新的智慧金融时代到来。

银行加大部署智能柜台，网点人力资源得到了优化配置，比如柜台人员在下降，而科技类技术人员比例则在上涨，各银行部署智能终端来代替传统柜台服务模式，并在AI、人脸识别、大数据等新技术支撑下，产品、渠道和服务场景以更高效的自动化流程服务客户，例如农业银行推广新一代超 级柜台，减少人工业务办理和人工授权。

作为银行变革领跑者招行，加大金融科技人才的投入和引进，加大了IT基础设施建设及研发人员投入，年报显示2018年科技投入65亿元。2018年智能自助服务占比 74.71%(各类远程咨询服务中，智能机器人承担的服务占比），部署了12897台可视设备，可视柜员机对柜面业务分流率高达 88.10%，零售电子渠道综合柜面替代率98.24%。

此外，以人工智能为核心的智能投顾得到迅猛发展，通过数字化平台，提升理财金融服务效率，智能投顾的规模呈现高速增长态势，招行以“人＋机器“模式定义理财服务，旗下摩羯智投作为国内规模领 先的智能投顾产品，累计销售规模已达到 122.33 亿元。与此同时，中行和农行等相继推出相关智能投顾服务，依据中国银行中期报表中披露智能投顾销售额达到40亿元。机器人替用户理财将会成为未来一大热点，通过数字化平台，提升理财金融服务效率。

最后

科技巨头积极发展AI技术，同时在政策和资本推波助澜下，AI技术得到迅猛发展，尽管技术发展会对就业市场发现变革，但能为全球经济注入活力，人工智能已上升到国家级战略，我国新一代人工智能战略规划提出到2030年，中国成为世界主要人工智能创新中心，包括美国和欧洲等均推出AI国家战略。

我国新一代人工智能发展规划中，到2030年人工智能核心产业规模超过1万亿元，带动相关产业规模超过10万亿元，培育高端高效的智能经济。而普华永道发布的报告显示：到2030年时，人工智能对全球经济的贡献将高达15.7万亿美元。人工智能以前所未有的方式入侵我们的世界，将会向水电一样对人类影响深远，新技术、新服务、新模式不断涌现。

作者系物联网高级顾问杨剑勇，2017和2018年度网易最佳签约作者，致力于深度解读物联网经济和人工智能等前沿科技，基于对未来物联网洞察和对趋势判断，观点和研究策略被众多权威媒体和知名企业引用。