2021年08月13日 | 万余家企业信任，售后宝机器人行业服务的发力点何在？

2021-08-13 来源：高工机器人网

广告摘要声明广告

【文/sya】在机器人产业链与市场规模逐渐完善与增长的情况下，机器人企业竞争也越发激烈。在此背景下，大部分机器人企业将目光瞄准了机器人售后服务体系，建立健全的售后服务体系或将成为自身竞争的又一砝码。

但现有机器人产业售后服务内容多为“质保+例行保养，关于距离远，服务时间长、报修渠道少，派单效率低下、费用高，报价流程复杂、保养计划和备件计划准确度低等难题尚未得到有效解决。显然，机器人产业售后服务仍存在短板是不争的事实。

基于此，众联成业科技（杭州）有限公司推出智能客户服务运营云平台——售后宝。据了解，售后宝以大数据+AI为依托，构建场景化SaaS云服务解决方案，通过IoT和数智化连客能力、供应链管理能力、AI智能分析能力、场景化交易能力，可以让企业为客户提供数字化服务体验，增加客户复购，驱动企业通过数字化转型提升业务竞争力，实现企业数字化转型与商业创新。目前，售后宝已服务3万+企业客户。

售后宝联合创始人毛羿飞表示，新一代技术不断被应用到机器人服务中，对用户、客户行为和交互方式将产生重大影响，也将促进生产效率、交付能力和商业效率的提升。秉承用户为中心的理念，机器人产业的产品力逐渐从单体产品向“产品+服务转变，企业和用户通过产品直连，“连接、物联、智能将成为企业抢滩机器人市场的超级竞争力。

针对目前机器人企业在售后服务环节中，存在时效性与标准化、数字化欠缺的问题，售后宝提出了数字化售后服务解决方案。

该方案具体有五大功能。

第一、售后宝可以与呼叫中心集成，实现客服对服务流程的可视化管理，可以有效解决没有专业售后服务系统、服务流程不可视、进度不透明等难题。

第二、对于企业的二次转化率低、获取报价流程低等相关问题，客户可以通过产品二维码一键登记安装注册、故障报修、了解产品知识等信息，以及进行服务复购，让企业与顾客形成长期的购买、服务关系，实现企业长效经营，增加收入。

第三、针对备件库存管理困、备件库存查询耗时长等难题，备件库存管理中的备件库可支持仓库分为多级仓库，可通过总仓调拨备件至分仓。同时，服务工程师可以在移动端查询库存、申领备件，获得备件后在个人备件库关联工单使用。

第四、该方案还包含了寄修服务可视化功能。报修与多个系统进行数据同步，使得用户可以查看报修处理进度、替换机器或者备件处理进度、更换产品的物流进度等信息，此举可以解决以换代修、用户寄修过程中报修状态不显示，客户易产生焦虑和满意度不高等难题。

第五、IOT连接器，可以和企业的物联网系统进行对接，自动获取设备诊断数据，并触发服务系统生成服务。IOT连接器不仅可以解决工业机器人的保养服务、维修申请提交效率低下、不能自动触发的难题，还可以解决企业制定备件需求计划来源缺失的难题。

在数字化经济的浪潮下，企业寻求数字化转型升级是必然趋势，企业通过高效智能的售后的服务，可以助力企业降本增效。

毛羿飞表示，售后宝将全面赋能机器人企业客户服务运营数智化转型，通过构建数字化服务体系，在工单管理、现场服务、人员管理及智能运营分析等助力企业提高客户净推值，创新商业模式，实现持续发展。

上一篇:万亿级机器人赛道，正在孕育下一个百亿美金独角兽

下一篇:中国食品医药行业十佳系统集成商新鲜出炉