2021年01月30日 | AI驱动语音机器人不断创新改善客户体验有效方法之一

2021-01-30 来源：搜狐

对于各种规模的企业来说，人工智能的发展正在成为最具影响力的技术之一。从早期开始，就已经影响了客户体验。

企业为了实现业绩最大化，满足客户日益变化的需求，企业只能依靠增加更多的客服人员来提高效率，并且对客服人员进行持续的培训。

无论是增加人员还是加强培训，都会导致企业的运营成本和管理成本的增加。客户意向的不确定性，客服人员根本无法统计客户说的每句话，从而导致跟踪记录不真实。除此之外，信息外泄、电话被等等对企业来说更是一大难题。

将人工智能添加到客户服务中是改善客户体验的有效方法

我们已经进入了智能化和更具战略性的客户服务时代，人工智能正在迅速攻占客户服务领域，其强大的功能是多任务，并通过自动查询快速响应。通过限制研究时间并提供可观的行动计划，辅助的语音机器人可以产生人类无法提供的准确性和响应速度。

目前，在客户服务中使用的语音机器人已经相当基础。用于客户服务的AI不仅可以使自助服务界面更加直观和经济，而且智能化将有助于预测特定客户需求。

智能外呼机器人自动拨打电话，与客户实时的进行对话，并对应列出每通电话的客户意向程度。据统计，语音机器人的应用在一定程度上可减少80%的重复劳动，增长20%的业务量。

01智能语音机器人意味着节约成本

关注成本是当今企业的首要任务。在呼叫方面，在招聘和培训员工进行客户服务以及建立整个实体基础设施方面需要花费大量的金钱和时间，员工的流失甚至会损耗更多。

使用智能机器人实现响应自动化的一个好处是它不受时间限制和假期的影响。这意味着在任何特定时刻，客户都可以与语音机器人进行交互以解决问题。这种不间断的客户服务可帮助组织全天候响应，以解决传入的客户查询。

02智能语音机器人意味着精确

人类的大脑容量有限，并且在为人们提供最佳性能服务时，往往会遇到不准确和缺陷的问题。另一方面，AI辅助服务解决方案符合预定标准和良好编程的效率，从而以最小的AHT（平均处理时间）提供高质量、直接的客户体验。

由于具有AI功能的语音机器人的过程非常强大，企业可以确保他们的可交付成果能够毫发无损，并且非常满足客户的期望。因此，包含AI驱动的机器人的自动响应可以极其精确地实现业务目标，而不会消耗大量客户的时间和资源。

Udesk智能语音机器人是一个具有听说能力的企业智能员工，可以模拟人的思维逻辑性，自然地与人应答与沟通，并与客户进行多轮语音交流，主动向客户介绍产品和服务项目，客户问题，执行查询账户、订单，发送短信等动作，并可以根据“剧本”改变调整其能力，代替或减轻人工坐席工作。

沃丰科技拥有行业领先的技术与服务能力，有优秀的客户交互体验、标准化产品以及个性化的客户实施案例。

Udesk智能语音机器人应用案例——街电

回顾共享充电行业的发展历程，街电被业内人士认为是“是唯一一家没有走弯路的共享充电宝公司”。据数据显示，截至2019年上半年，街电累计量达到1.07亿，用户份额达到40.5%，几乎占据行业的半壁江山,成为当之无愧的行业领导者。

作为共享充电的头部企业，街电如何通过Udesk智能语音机器人来打造智能服务？

街电用户量过亿，每日近万数的用户呼入。24小时全天各时段都会有用户呼入，咨询问题，60%的用户会要求转人工，人工坐席数量有限，接待能力有限。部分用户会在长时间等待过程中放弃。85%呼入的用户需要查询订单，人工查询订单，需要录入手机号/订单号查询，耗时费力，服务单个用户的时间长，成本高。

85%呼入的用户需要查询订单，人工查询订单，需要录入手机号/订单号查询，耗时费力，服务单个用户的时间长，成本高。90%呼入的用户会咨询一些业务上的问题，客服回复标准答案，耗时也比较长，而且是重复工作。

作为行业第一品牌，街电希望有一套成熟的、个性化的呼叫中心解决方案，能够契合街电迅速增长的业务需求。

对此，沃丰科技为街电量身定制专属解决方案，通过语音机器人、智能I导航和人工客服的完美结合，为街电客户咨询服务保驾护航。

通过Udesk智能语音机器人，有效帮助街电提升服务用户的效率，更多的呼入用户能够受到高效，准确的服务。实现整体呼叫中心24小时智能化服务，订单自助查询，短信自动触发。

同时也帮助街电公司整体缓解了人工客服接听的压力，人工接待数量减少约2000通，释放大部分人力，让客服能够做更重要的工作，创造更多的价值，快速解决企业在业务结构化改革中产能提升的问题。

街电通过对共享充电宝消费场景的深耕，牢牢占据着行业领导地位。通过Udesk智能语音机器人，街电不断实现场景的升级，为不同场景的客户带去更精准的充电需求和更好的客户体验。

用于客户支持的智能语音机器人正在推动创新，并彻底改变客户的协助方式。AI意味着高质量的客户体验、个性化支持、高速高效以及成本节约。沃丰科技在AI驱动的语音机器人不断创新，改善客户服务解决方案，提供无与伦比的智能化客户支持体验。

编辑：hfy

2021年01月30日 | AI驱动语音机器人不断创新 改善客户体验有效方法之一