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2019年04月06日 | 服务机器人商用的关键在于用得起

2019-04-06 来源:网络整理

智能机器人在推广应用时,要解决的最大的障碍是什么?回答这个问题的只有经过市场商用深度的企业,才能给出最令人信服的答案。

为了寻找这个答案,OFweek智慧城市日前前往上海采访了一家推广智能机器人落地应用长达9年的商用服务机器人龙头企业——上海擎朗智能科技有限公司相关负责人。闲话少述,来共同揭晓答案吧!

死磕应用场景成就行业领头羊

擎朗智能成立于2010年,一直致力于人工智能的商业化、产业化应用,是中国人工智能领域的领军者。该公司销售的各类智能机器人已经服务数十万人次,涉及二十多个省直辖市、五十几个城市、数百家机构场所。

据介绍,擎朗智能机器人主要应用于餐厅传菜、展馆引领讲解、商铺迎宾导购、医院导医咨询、酒店迎宾送物以及商务办公领域的前台接待等场景。

然而,在这些看似简单的场景里,不少企业卖出去的机器人在商用中更多地扮演了“吸引眼球”或是“大玩具”的角色,用户的新鲜感消退后这些机器人最终沦为摆设。

擎朗智能相关负责人总结道:“擎朗智能9年磨一剑,在这9年里服务机器人商用实践中听取并总结了一线用户的痛点和需求,产品的技术和功能更接地气,并切实降低产品成本。”

在技术融合层面,擎朗智能采取++深度视觉+声纳等多融合技术,能在室内复杂环境精准导航和避让,长期稳定自由移动。在功能上,擎朗智能机器人第三代花生系列机器人分别搭载语音交互模块、视觉识别模块的全自主移动商用服务机器人,他们能够替人跑腿、迎宾接待、引领带路、自由语音互动等。

死磕应用场景擎朗智能机器人相比传统机器人具备更好用、更实用的优势。此外,为加速商用,体现服务机器人价值,让其真正地普及,擎朗智能还在商用模式上大胆创新,推出租售结合的商业模式。

机器人商用“售后”决定成败

加速服务机器人商用,企业通用的做法是强调扩大服务机器人的应用行业。但这种做法容易掉入顾此失彼的陷阱,即一味地追求产品卖得多,却忽视了无法回避的售后问题。

通过采访,OFweek人工智能网了解到,擎朗智能深耕服务机器人9年来做大做强的秘诀正是坚持了市场拓展和售后服务两手抓。擎朗智能不仅有强大的研发生产销售经验,还组建了专业的售后团队,提供7*24 小时技术支持,为全国各地用户提供保障。

“擎朗智能一直坚持稳健持续发展,脚踏实地。”据介绍,相比于市场扩张速度,擎朗智能更注重公司的发展质量。例如,为对卖出去的每个产品更加负责,擎朗智能扩大了售后团队,服务好现有客户,提高品牌口碑,再通过口碑赢得更高的市场占有率。

因为,经过多年的市场摸爬滚打,擎朗智能深知卖出产品只是市场竞争的开始,竞争的成败在于“售后”的服务和口碑。在市场终端场景,用户从不缺免费试用的服务机器人,用户最缺的是实用、好用的机器人和机器人附加的有价值的服务。

在采访的最后,擎朗智能向OFweek人工智能网编辑透露,公司除了集中精力于为用户解决实际问题的售后服务,就连品牌推广计划也非常务实。例如除了2019年将在北京举行战略合作发布会 ,擎朗智能在展会推广方面也只暂定上交会、CES、世界人工智能大会等。

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故事一:从钟表工坊到工业计数器的先驱

Hengstler GmbH的故事始于1846年,当时创始人Johannes Hengstler在德国西南部的奥尔丁根镇开设了一家钟表工坊,专注于生产钟表弹簧。随着时间的推移,Hengstler逐渐扩展其业务领域。1926年,公司收购了Efunda公司的计数装置业务,这标志着Hengstler正式进入工业计数和控制元件领域。此后,Hengstler不断推出创新产品,如20世纪50年代发布的革命性“计数系统400”,这是一种带有插件系统的塑料计数系统,不仅功能强大,而且价格实惠,极大地推动了公司在市场上的地位。

故事二:技术革新与全球化布局

进入20世纪后半叶,Hengstler继续加大技术研发投入,并在全球范围内扩展其业务。1962年,公司在英国成立了第一家海外子公司,随后几年内,在法国、比利时、加拿大、意大利和日本等地也相继设立了分支机构。这些举措不仅增强了Hengstler的国际影响力,还使其能够更好地服务全球客户。同时,公司还引入了先进的生产设备和技术,如塑料注塑成型机,实现了塑料部件的大批量生产,进一步提升了产品质量和生产效率。

故事三:编码器技术的突破

在编码器技术方面,Hengstler也取得了显著成就。公司不断推出新型编码器产品,如光电增量型编码器RI58-O/RI58-T,其分辨率高达10,000脉冲和40,000步,防护等级达到IP67,广泛应用于各种工业场合。此外,公司还开发了重载磁性绝对值型编码器AR62/63,该编码器具有极高的抗冲击和抗振动能力,适用于恶劣环境下的使用。这些产品的推出不仅丰富了Hengstler的产品线,还进一步巩固了其在编码器领域的领先地位。

故事四:被丹纳赫收购后的新发展

1995年,Hengstler被美国丹纳赫公司收购,成为其旗下的一员。这一收购为Hengstler带来了更多的资源和支持,推动了公司的进一步发展。在丹纳赫的支持下,Hengstler加大了对新技术和新产品的研发力度,不断推出具有创新性和竞争力的产品。同时,公司还加强了与国际市场的联系和合作,进一步提升了其国际竞争力。

故事五:持续创新与客户服务

多年来,Hengstler始终坚持创新和服务至上的理念。公司不断投入研发资金,引进先进技术和设备,提升产品质量和生产效率。同时,公司还注重客户服务,建立了完善的售后服务体系,为客户提供及时、专业的技术支持和解决方案。这些努力不仅赢得了客户的信任和好评,还使Hengstler在电子行业中保持了良好的声誉和地位。如今,Hengstler已成为全球领先的工业计数和控制元件制造商之一,其产品广泛应用于自动化技术、风力发电机、商用车辆、售票机和医疗等领域。

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