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2019年01月02日 | 阿里首家未来酒店PK日本海茵娜酒店 机器人服务谁强一看便知
2019-01-02 来源：工程师青青
酒店行业作为服务业的重要分支之一，是现代人们生活中不可缺少的一部分。加上近年来，旅游业的发展，酒店行业更是得到迅猛发展，成为“吃香”的服务产业之一。但是近几年来，一些酒店的服务与卫生备受“诟病”，如何应对市场庞大的需求又能保证服务于卫生的质量？“未来酒店”概念的出现，被视为酒店行业的转折点。
所谓“未来酒店”就是基于机器人服务，结合现代新兴技术人工智能、数字系统等技术，减少人力服务的同时，还能为顾客提供新奇、高质的服务保障，让顾客真切地感受到技术发展带来的改革。虽然目前未来酒店概念还在发展初期，但也不乏企业的“跃跃欲试”。比如具有代表性的阿里菲住布渴以及日本海茵娜酒店，新手PK老手，哪家的机器人会更胜一筹呢？
阿里菲住布渴正式开业，机器人成私人管家
日前，阿里巴巴首家未来酒店“菲住布渴”正式开门迎客，作为全球第一家支持全场景身份识别、大面积使用智能的酒店，受到广泛关注，菲住布渴的酒店服务不仅舒适又高质，还让顾客体验到了炫酷又新奇的科技“盛宴”。
在菲住布渴入住，顾客只需在大堂自助机刷脸办理或在手机上凭身份证登记入住即可；入住办完，顾客的个人信息将覆盖酒店内全场景，在酒店入住期间，顾客只需“刷脸”就可享受酒店的相关服务。比如搭电梯、送东西、点餐、健身等，都可以直接刷脸完成。
其中，“太空蛋”机器人作为阿里菲住布渴最受关注的亮点之一，顾客入住进酒店后，可自主选择是否将“太空蛋”作为私人管家。如果“太空蛋”成为了顾客你的私人管家，顾客就可享受到由“太空蛋”提供的包括自主到配送仓提取用户所需物品、甚至三餐等相关酒店服务。同时，到达目的地后，“太空蛋”会使用“天猫精灵”设备通知用户它在房间外面，然后使用面部识别技术，以确保用户是自己要服务的对象。它还可以发出定向照明，为用户提示它要走的下一个路径。
而在房间内，顾客的需求都可以通过向客房小管家“天猫精灵”发出指令，房间的温度、灯光、窗帘、电视等都是语音控制。同时，如果有任何需要和酒店沟通的事情，也是通过天猫精灵来完成。
除此之外，在餐厅，给客人上菜的是机器人服务员，去大堂演艺吧，调酒师也是机器人，调酒机器人可以调制多种不同的酒类和咖啡。可以说，机器人是阿里菲住布渴酒店的关键核心。
日本海茵娜酒店，开创机器人酒店先例
日本海茵娜酒店由日本大型旅游公司HIS开设，作为未来酒店最早的先例，酒店前台和客房基本使用机器人提供服务，从接待员、行李搬运工到送餐、清洁几乎全是机器人，其中，前台迎接顾客的仿人机器人还精通多种语言，整个酒店仅有7名员工进行运营。
海茵娜酒店的另一大特色是技术，客人在前台登记时留下自己的数字图像，代替电子钥匙，只需“刷脸”就能开启房间。同时，每个房间内配备了名叫“Taa”的机器人，该机器人可提供聊天服务，并根据客人要求电视或提供天气信息。
可以看到，两家酒店实际上有很多的相似点，都是以机器人服务为基础，结合人脸识别等技术，通过“刷脸”来完成相关的酒店服务。所以说，要说区别哪家更好，就要看给顾客的实际体验感了。
史海拾趣
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