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2018年03月16日 | 工信部公布2017年用户满意度测评结果 中国移动第一
2018-03-16 来源：电子产品世界
根据工信部近期下发的《2017年度全国电信服务质量用户满意度测评结果》，中国移动凭借79.19分稳居三家运营商之首，中国电信78.31分、中国联通77.99分位列二三名。下面就随嵌入式小编一起来了解一下相关内容吧。
移动为何能坐上用户满意度的第一宝座?除了得益于高质量的网络保障和优惠的套餐业务，另一方面也和高效全面的优质服务密切相关。在消费者愈发理性的情况下，运营商只有抓住每处细节，真心诚意为消费者提供方便和实惠，才能获得消费者的青睐。
以固网宽带为例，在线上渠道、人工客服、线下渠道等网点覆盖完善的基础上，消费者已经能非常快捷、便利地获取产品信息和购买渠道。然而固网宽带的特殊性，让万千装维“师傅”通过“最后100米”入户的环节，直面消费者的考验，成为消费者对运营商满意度评价的最后一步。
在2016年10月底，中国移动就超越中国联通，成为国内第二大宽带运营商。今年1月，在其他两家运营商用户增长持续放缓的状态下，移动依然保持迅猛势头抢占固网宽带市场，用户数量直逼电信第一的宝座。
移动的野心和实力，在用户数量上得到了显著的体现，同时这也对服务的“质量”提出了更高的要求。
也许在很多人眼里，在宽敞明亮、冬暖夏凉的值班室，随手网络疑难杂症，解答用户难题就是装维工作了。而事实上那些穿梭在大街小巷，戴着安全帽挥汗如雨，皮肤黝黑双手粗糙的，才是装维“师傅”的真实写照。他们的存在感，恐怕比快递小哥、外卖小哥、小区保安还要低。
但是在默默无闻的背后，却有着对服务“满意100”的高要求——移动用户只要在每日11点前办理成功宽带业务且预约当日安装，移动装维工程师就会在当天上门完成安装。
并且这种专业高效的工作态度和服务效率，从来不会因为节假日而有所改变。
以今年新年为例，上海移动推出的新春宽带特惠活动，用户不仅可以享受1元50M、10元100M宽带的优惠，且所有办理宽带业务的用户，都可以享受0月租、0长途费、8分钱/分钟通话的免费固话。这波“白菜价”的宽带不仅赢在低价，更重要的是优惠的价格是以高速的宽带速率为依托，真正满足家庭用户的需求。因此在魔都掀起了办理热潮，从新年的冬天持续至今依然受到用户追捧。
于是在这个冬天，装维团队也在上海最冷的季节里迎来了工作的新挑战，不但安装、维护的需求暴增，外出工作的条件也更加恶劣，面对节假日，很多装维工作人员都牺牲了和家人团聚的机会，为更多家庭送去了稳定、高质量的服务。可能消费者们未必记得那些面目模糊的装维“师傅”，但是移动的宽带成绩单里一定有他们的一份功劳!
每一个用心服务的细节都决定了消费者对移动的认可和满意程度，而移动装维人员频爆口碑的同时，也为移动在通讯圈的服务竞争中，收获了更多人心。
公开资料显示，中国移动近几年总营收与净利润一直领跑三大运营商，得益于雄厚的资金实力，让中国移动在宽带建设方面速度惊人，工程改造、网络优化、移动服务器建设等不断推进，才能够为消费者提供更加优质的宽带体验。整体来看，从资费到服务、从当下服务质量到未来发展预期，中国移动宽带业务在行业内都有着极大的优势。
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史海拾趣
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