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2018年12月13日 | Verint让通信系统测试工作将不再费时费力
2018-12-13
全新自动化验证解决方案旨在帮助企业降低成本、促进合规并提升客户体验
客户交互企业Verint® Systems Inc.日前宣布推出受专利保护的自动化验证™解决方案，该方案是Verint智能交互解决方案套件的一部分，能够对通信系统的端到端健康状况进行自动监测。
作为一项先进机器人流程自动化（RPA）的全新应用，Verint自动化验证能够为企业提供“虚拟工程师”大型团队，代替人工完成费时且零散的通信系统测试工作。如今的通信基础设施环境极其复杂，需要专门的高级技术人员对其进行主动管理，并在出现问题时对多种系统的安装、配置和维护进行检查和诊断。然而许多企业和机构并不具备这类技术人才。Verint自动化验证解决方案能够主动提醒企业通信系统可能出现的问题，从而为企业节省人工流程通常花费数周的时间和精力。
Pelorus Associates首席分析师Dick Bucci表示：“对很多企业来说，联络中心是提升客户交互度和客户忠诚度的战略性中枢部门。IT部门投资兴建了跨多个平台（包括云）的通信系统，这使企业的通信系统环境变得相当复杂，需要不断进行系统测试及监控，而这些工作往往是由人工零星完成的。Verint自动化验证提供的监控和测试功能能够覆盖从交换机到电话听筒的音频质量及录音等整个通信系统，让IT团队可抽出时间专注于更加重要的工作，提升客户满意度，促进业务合规。”
该解决方案应用于联络中心的同时，还能用来改善后台办公和金融交易应用领域的合规。某家金融服务机构通过采用Verint自动化验证对其通信基础设施进行自动监测，促进了录音业务的合规，减少了罚款，还节省了1万多小时的人工劳动。Verint高级副总裁兼产品部总经理John Goodson表示：“座席与客户展开成功有效的对话对于保持客户满意度来说至关重要。Verint自动化验证解决方案能够实现监测流程自动化，确保来电被妥善接收、路由和记录，还能减少系统问题的发生，更快地发现问题、降低违反法律和受到处罚的风险，从而节省时间和成本，助力企业跨云、自建及混合环境提供一致性的积极客户体验。”
Verint解决方案采用智能自动化技术，能够解决联络中心最常见的耗费IT资源、效率低下的问题。该方案主要拥有以下功能：
自动系统检查——每天自动启动，通过电话系统识别不同产品和版本并进行相应测试，确保交换机上接收的来电在不同应用间传输，并被恰当记录，系统的控制面板上会显示变动并发出软件问题警报。采用该方案后，企业无需高级技术人员持续监测应用程序、重写映现升级的测试、更新警报或识别系统故障的潜在根源。
高效操作检查——在通话过程的最后一站进行“日常巡查式”音频质量测试，确保通过所有平台、录音设备和电话听筒实现的通话已妥善存档，可供审查。覆盖所有电话线路的自动测试取代了过去零散的人工抽查，效率得到大幅提升。
实时策略检查——监测并比较所有实时通话与录音，实时识别配置问题，从而尽早发现错误以便快速补救，确保符合服务水平协议或法规要求。
史海拾趣
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