2019年01月23日 | 2019年人工智能将带来什么样的期待？

如今，人工智能技术已经深入到人们的日常生活中，但这并不像许多人想象得那么可怕。通过人工智能，人们已经看到事情变得越来越好，但这种变化并不止于家庭。如今，许多企业都在以不同的方式使用人工智能，以便吸引客户、推动销售，并简化业务流程。简而言之，未来几年对人工智能开发服务的需求将会很高。

人们已经看到Facebook公司如何使用人工智能改进其广告活动，以及有效使用人工智能聊天机器人。那么接下来是什么？在新的一年里，人们应该期待人工智能能带来什么样的成功？

人们将在2019年看到以下一些人工智能趋势：

更高级的人工智能助理

随着亚马逊的Alexa、苹果的Siri以及其他人工智能设备的推出，消费者受益于人工智能助理的应用。这样的人工智能助手可以用来获取天气预报、播放歌曲、关掉室内照明，以及在线寻找一些信息，等等。

新的人工智能技术正在被消费者所接受。根据Adobe Analytics公司的研究，据说大约71％的智能音箱用户每天至少使用一次智能音箱，而大约44％的智能音箱用户表示一天使用多次。因此，在2019年，人们将能够看到更多先进的人工智能助理在家庭和工作场所提供帮助，并影响其他生活领域。

如今，用户让人工智能助理执行一些基本的任务，比如在线搜索信息或播放歌曲。在未来几年，随着人工智能助理可以完成更复杂的任务，这些变化将会很大。而只需识别用户的声音，他们就能够为用户提供个性化的体验。

因此，人们不仅仅像现在可以与人工智能助理进行沟通，而且很快就会有机会与家里的电视或冰箱对话。

由人工智能提供支持的招聘工具

根据招聘网站Indeed的调查，42％的企业并不确定能否找到合适的人才。对于企业而言，招聘过程是一项费时费力的任务。人工智能可以改变这一切。这意味着在2019年，企业将更多地采用人工智能技术的招聘工具。

例如，像Mya这样的聊天机器人招聘代理可以通过短信、电子邮件或Skype与应聘者进行交流。该应用可以帮助完成初级任务，并为企业限定应聘者的条件和资格。

通过使用基于人工智能的应聘者通信和筛选工具，将有助于企业和组织在选择应聘者的过程中节省更多时间。

对话式人工智能搜索

随着越来越多的人开始使用人工智能助理，未来的趋势将是使用高级对话人工智能搜索技术。随着语音搜索的引入，消费者在网上搜索信息和获得答案的方式发生了很大的变化。用户不必在搜索栏中输入单词，只需要向人工智能设备说出搜索查询的事物，就可以构建正常的会话。这显然意味着用户从搜索结果中获得答案的方式也将发生改变。

可以说，用户将得到的不仅仅是来自人工智能搜索的答案，还有更多的对话。它将回答一些问题以确定用户实际需要什么内容。因此，通过回答这些问题，用户可以通过搜索结果轻松地找到他们正在寻找的内容。随着人们正在改变搜索网络的方式，他们将会得到更高质量的答案。人工智能将有助于在这方面发挥更大的作用。

更好的虚拟代理和会话聊天机器人

近年来，聊天机器人一直致力于改善不同类型企业的客户服务。而在2019年，将会变得更好。人们能够看到聊天机器人变得比以前更先进，更像人类。而使用自然语言处理技术，与机器人的对话就像与在线客服人员交谈一样，人们可以轻松地与聊天机器人交谈。还有一些企业将聊天机器人设置成为动画虚拟坐席，可以改善客户体验，并更好地为人工智能聊天机器人提供支持。

例如，Autodesk公司开发了名为Ava的虚拟代理。这个虚拟代理看起来就像人类一样，可以帮助人们完成结账过程，回答他们的问题，引导他们了解内容，并根据情感信号与用户进行交互。

随着时间的推移，越来越多的企业和零售商将使用虚拟代理和对话聊天机器人，以联系消费者，并通过服务解决他们的问题，而无需将这些问题转给工作人员。

工作职位的变化

人工智能在帮助企业提高效率方面发挥了重要作用。但与此同时，人类的就业机也将会受到人工智能的负面影响。通过人工智能帮助企业简化不同的流程，人类的某些职位将被取消。随着人工智能的谈及，未来几年重新培训工作人员的过程将变得非常重要。这个过程应尽早开始，以便让这些人员能够熟悉，并为开展更高级的工作做准备。

提高物流效率

机器人的应用案例越来越多，尤其是在供应链中。企业的高管们正在寻找优化IT、降低成本，并以更好的方式管理它们的方法。通过利用人工智能、区块链和机器人技术等新兴技术，供应链将有更好的机会来改进，并取得进展。

亚马逊公司是将机器人引入供应链的公司之一。该公司于2012年收购了Kiva Systems，以改变其供应链的进程。多年来，该公司在25个配送中心中引进了80，000个机器人。人工智能机器人在很大程度上提高了工作效率，降低了成本。随着机器人技术的应用，亚马逊公司已经将运营成本降低了20％，每年可节省约2200万美元。

客户互动和沟通

人工智能在工作场所的引入将极大地帮助那些积极与客户进行持续沟通和互动的企业。可以使用人工智能应用程序和工具来记录企业工作人员与客户之间的对话，并将其用于今后的分析和反馈，以供参考。根据客户的观点，企业高管可以轻松做出更好的决策。

例如，一个名为Chorus．Ai的基于人工智能的工具有助于自动记录和存储会话，并以此衡量销售人员的表现。这有助于他们更好地改变销售流程，并进行有效的对话。

数据科学家将供不应求

在增强现实、网络安全等新兴技术中，数据起着至关重要的作用。因此，随着人工智能的增长，数据科学家的市场需求也在增长。据IBM公司估计，到2020年，数据专业人员的工作岗位将增加270万个。而有能力通过人工智能技术实现处理大量数据的专业人士将供不应求。IBM公司认为，数据专业人员职位最为空缺，像高级分析师和数据科学家这样的职位将会增加28％。

医学突破

与人类相比，人工智能在医疗领域的作用正以指数级的速度增长，人工智能为医学研究人员提供了许多人们认为无法实现的事情。医疗领域对于人工智能聊天机器人开发服务的需求将在未来几年出现增长。

语音识别

在2018年，亚马逊公司推出的Alexa在消费者中广受欢迎。它帮助消费者在家里做了很多事情，并可以在网上搜索信息。人们将能够看到更多的这类语音识别工具。据说到2019年，大约6660万美国人将使用语音识别技术用于各种目的。许多家电制造公司如LG、惠而浦等公司纷纷利用Alexa的语音识别功能来控制不同的设备。许多公司将在新的一年中利用这种人工智能趋势来取得业务的成功。

图像识别

通过采用人工智能，计算机可以理解语音并进行交互，而现在可以对图像进行同样的处理。通过图像识别，可以对采集到的来自不同视觉源的数据进行处理和分析。

采用图像识别技术，可以完成许多任务，例如，检测车牌、诊断疾病以及通过照片分析完成支付。这也有助于企业提高营销水平。在2019年，图像识别功能变得越来越强大。有一些技术可以扫描网站上不同页面的图像，提供相关的广告来吸引用户。

网络防御

如今，由于网络犯罪分子采用软件即服务、云计算基础设施，以及由物联网提供支持的设备进行网络攻击，很多企业难以应对。2019年，企业可以采用人工智能技术防止黑客攻击来抵御网络威胁。

随着人工智能和机器学习的应用，一些企业试图在威胁扩散之前识别出威胁，并在网络犯罪分子发动攻击之前实时检测。采用人工智能技术有能力尽早发现异常活动，并在事情变得无法控制之前保护系统。

更加智能的零售推荐

在购物网站（特别是在亚马逊网站）在线购物时，人们会看到基于其购买或浏览的产品推出的产品推荐。

通过采用人工智能技术，可以根据用户的情绪和语气以及浏览历史来提出产品建议。它将帮助企业在网站上为用户提供更加个性化的购物体验。