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2019年04月23日 | 机器人导购完胜真人导购 受到近九成网友欢迎
2019-04-23 来源：工程师青青
对于爱购物的人来说，一个好的导购就犹如贴心小闺蜜，让人如沐春风、尽兴而归，但是碰上一名态度恶劣，带着有色眼镜的导购足够败坏整一天的好心情。不过时至今日，顾客们有了机器人导购等更多选择，例如在2019环球资源香港移动展（下称“香港电子展”）大火的“机器人大BOSS”“豹小秘”，它就是一台“激萌”的机器人导购。那么在现实购物的场景中，面对机器人导购和真人导购，人们究竟更愿意选择谁？
近日就有平台针对这一话题发起了网友投票讨论。令人意向不到的是，凭借“情绪稳定”、没有穿着歧视等优势，机器人导购完胜真人导购，受到近九成网友欢迎！
“机器人大BOSS”亮相香港迅速走红
在刚刚结束的香港电子展上，有一个“萌物”吸引了大家的注意，它就是机器人“机器人大BOSS”“豹小秘”，它化身头戴礼帽、身配领结的“机器人大BOSS”，不亦乐乎地“叫卖”网红爆品小豹翻译棒等小豹AI家族产品；在介绍产品时，“机器人大BOSS”不但能快速播放图片或视频，还能不厌其烦地回答各种个性化问询。由于超级甜美的声音、“激萌”的造型、以及强大的功能，“豹小秘”成为了香港电子展的“团宠”。
“豹小秘”走红背后，实际是击中了顾客在面对真人导购时的一些痛点。例如，有消费者王女士就表示，“在实体购物刚刚进店时，有的导购会先上下打量顾客全身穿着打扮，然后再决定用何种态度来服务顾客，这让人非常尴尬和不悦。”
除了有色眼镜之外，服务态度不好也是顾客容易吐槽的点。譬如当真人疲劳时，或者有不太愉悦的事情发生时，其服务态度通常较难有保证。
不过以上痛点在机器人导购身上就不会发生。机器人可以让每一位顾客享受到公平而温暖的服务，不受情绪的影响，不受顾客穿着的影响，除此之外，像”豹小秘“这样的机器人还足够智能化，除了导购，还提供可视化指路、多媒体问询、推送店家优惠等服务。
猎豹移动先行 机器人导购广受欢迎
“豹小秘”香港卖货，受到众多媒体的关注。近日甚至有平台发起了“机器人导购OR真人导购，你选择哪一个”的话题讨论，出乎意料的是，有九成网友表示欢迎机器人导购，而选择真人导购的不到一成，不过也有部分网友表示，服务态度好的真人导购和机器人导购都能接受。
实际上，机器人导购的需求已经存在，而一些科技公司也早已发现先机并进行了提前布局。例如，本次引发热议的“豹小秘”就是出自猎户星空的AI智能服务机器人。猎户星空是猎豹移动在2016年9月投资的智能服务机器人公司，猎豹移动则为机器人的落地提供智能解决方案。
除了豹小秘之外，猎户星空还打造了“豹小贩”和“豹咖啡”等产品，其中智能新零售机器人“豹小贩”实现了从“人找货”到“货找人”的转变，它可以自动走到人流量大的地方，主动推荐商品，并且可以自动充电、自动补货；“豹咖啡”则是依托猎户星空机械臂操作平台落地的机械臂高品质无人咖啡亭，它可7*24小时连续制作咖啡，运用 OS能够精确模拟金牌咖啡大师手法，通过机械臂控制ArmUI智能示教系统还可轻松定制个性化口味与拉花，“豹咖啡”自动、无需值守，成为新零售的流量入口。
“豹小秘”、“豹小贩”、“豹咖啡”的出现，都切中了服务行业升级的市场需求——商家可借助服务机器人实现“降本增效”。相信未来将会有更多机器人导购加入“豹小秘”行列，为更多顾客提供更为科技而贴心的服务！
史海拾趣
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