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2018年01月30日 | 饭店业者迎聊天机器人新成员 简化流程及提升客户体验
2018-01-30
随著对话式商务风潮和个性化服务趋势的兴起，聊天机器人（chatbot）技术也愈来愈受到各行各业的欢迎。对于饭店业者和消费者来说，chatbot不仅能够针对许多服务项目执行任务，更可望能大大简化和优化整体的营运流程，为旅客带来记忆鲜明和更加贴心的服务体验。
据报导，尽管chatbot已应用在许多产业中，但目前仍有许多饭店业者还未导入chatbot。对于那些正在考虑是否采用chatbot，或是仍采取观忘态度的饭店业者，专家提出了chatbot可为营运业者带来益处的四大理由。
首先，促进服务客户项目的多样化。Chatbot能让饭店业者与客户在旅途中的各个环节进行互动，而这种个性化的互动无疑将有助于强化客户的满意度和忠诚度，进而减少饭店前台的电话量。
其次，chatbot有助于改善客户在饭店内因等候办理入住或离开而可能产生的大排长龙的现象。若遇到饭店入住的旺季或尖峰时段，这是一项值得采用chatbot的好理由。
再者，增强网站体验感。倘若有潜在客户在饭店业者的官网上浏览并存有一些疑问，希望能够在决定订房之前获得，则chatbot将会是个很好的助手。除了强化客户的网站体验，还能有助于减少因不明疑虑而选择放弃订房的潜在订单，同时增加网站的整体转换率。
最后，获得搜集数据的机会。透过Chatbot与客户的对话，能使饭店业者因此搜集到大量个人化的数据，从而有助于使业者打造出更具个性化的消费体验。
随著chatbot技术的不断进化，愈来愈多新颖的服务与可能性也将随之问世。对饭店产业而言，在网站中导入chatbot技术将会使业者拥有莫大的助益，包括提高营运效率、节省营运成本、以及在各种不同的旅程阶段中获得更加优化的体验。
史海拾趣
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